暖心志愿行，温暖就医路

在当今社会，志愿服务精神如同璀璨的星光，照亮了人们前行的道路。曲阜师范大学一直以来都高度重视学生的社会实践与志愿服务活动，鼓励学生走出校园，用实际行动回馈社会。近日，笃行致远实践队走进县立人民医院，开展了暖心的志愿服务活动，为患者及家属提供了实实在在的帮助。

县立人民医院作为当地重要的医疗服务机构，每天都要接待大量患者。对于一些年纪较大、不熟悉电子设备操作的患者，挂号、打印病历以及办理报销单等流程往往充满挑战。志愿者了解到这一情况后，主动联系志愿服务团队，来到医院参与学习培训，为患者提供帮助。

志愿服务活动开始后，志愿者迅速投入到中。通过自助挂号机，帮助患者选择科室、挂号缴费；其中，有些患者超过七十岁，志愿者指引他们去往人工挂号窗口，这样一来可以避免挂号费用，充分保护患者福祉。有的患者因为方言沟通不畅，志愿者便反复询问，确保信息准确无误。一位来自农村的老大爷，第一次来县立人民医院看病，面对复杂的挂号流程一脸茫然。志愿者主动上前，用亲切的家乡话与老大爷交流，帮助他顺利挂到了专家号。老大爷感激不已，连连称赞志愿者热心善良。

同时，机器也可以进行病历打印。志愿者熟练地操作设备，为患者快速打印病历。对于一些不理解病历内容的患者，志愿者还会进行简单的解释说明。有一位年轻的妈妈，孩子生病后拿到的病历上有很多专业术语，她十分担忧。志愿者仔细查看病历，结合培训，向这位妈妈解释孩子的病情并无大碍，只需按照医嘱按时服药即可。这位妈妈听后，紧锁的眉头终于舒展开来。

此外，在报销单办理窗口，志愿者协助患者整理报销所需的材料，指导他们填写表格，解答各种疑问。有一位患者因为材料准备不齐全，无法顺利办理报销，情绪有些激动。志愿者一边安抚患者的情绪，一边联系队长，通过队长的帮助，最终成功办理了报销手续。患者感激地说：“要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了，太感谢你们了！”

在这次志愿服务活动中，志愿者用自己的热情和专业，为患者解决了实际困难。通过这次经历，志愿者不仅更加深入地了解了社会需求，也在与患者的沟通交流中锻炼了自己的能力

这次志愿服务活动虽然结束了，但曲阜师范大学学生的爱心行动不会停止。只有将继续关注社会需求，积极参与各类志愿服务活动，才能用自己的微薄之力，为构建更加美好的社会贡献力量。

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