走进国网，感悟成长与责任
7月初，安徽工业大学商学院赴江苏省南京市国家电网暑期社会实践队近百名实习生走进国家电网的客服岗位，通过安全培训、业务培训的指导和实际工作的锻炼，进一步提升了自己的专业能力，更获得了成长和感悟。这段暑期社会实践让实践队员们体会到沟通的力量、责任的重要性，为未来职业生涯奠定了良好的坚实基础。
在步入实践工作岗位之前，每一位实习生都接受了上岗第一课——安全培训，进一步学习企业的安全制度和流程，掌握紧急情况下的处理方法，确保在工作中能够保障自身和客户的安全。
除了安全培训之外，实践队员还接受了系统的业务培训，进一步学习国家电网业务的类型、服务流程以及常见问题的解决方法，为日后与客户沟通提供了坚实基础。通过模拟情景练习和专业指导，实习生们逐渐熟悉了客服工作的各项技能，提高了解决实际问题的能力和应变能力。
在相关培训工作完成后，实践队员们正式投入到客服的实践工作中。每天接听客户电话、解决客户遇到的问题、处理客户的用电需求，不断提升自己的沟通技巧和服务意识。在实际工作中，实践队员们积极精准识别用电客户的需求和问题，为用电客户提供更加优质的服务。
通过实际工作的经历，实践队员们深刻感悟到服务意识的重要性。暑期用电高峰到来，实践队员们肩负着为客户提供优质服务的使命。在处理投诉和解决问题时，他们更好地学会了勇于承担责任、勇于面对挑战，不断提升自己的专业素养和综合能力。
“客服工作让我明白了责任不仅是对公司和客户负责，更是对自己未来发展负责。”另一位实习生感慨道，“这段经历让我更加坚定了自己的职业目标和追求。”
通过这段特殊的暑期实践，实践队员们不仅获得了专业技能的提升，更收获了成长和感悟。在沟通中体会到人与人之间真挚的情感交流，在责任中体会到成就感与使命感。这些珍贵的体验将伴随新时代商科学子走向未来职业道路，成为坚实的内在动力和信念支撑。
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