【法学院】曲园学子三下乡：权执手中，维系万家
为进一步深化宣传消费者权益保护，促进大学生树立正确的维权意识，扩充维权知识，提高维权能力，2024年7月27日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到山东省潍坊市诸城市进行线上线下结合式采访、面对面式宣传。
根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》和《商务部电子商务司负责人介绍2023年上半年网络零售市场发展情况》，随着宏观经济的持续复苏和电子商务的迅速发展，我国网购规模不断扩张。截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民整体的82.0%。2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%。网购已然成为数字经济重要业态，在助力消费增长中持续发挥着积极作用。在消费人群方面，以“00后”为代表的年轻群体已然成为消费的主力军，部分的电商平台也推出了针对校园渠道与学生群体的服务，例如京东的学生认证、淘宝的大学生频道等，校园电商主要服务于师生群体，致力于提供便捷、高效、优质的商品和服务。以大学生为目标群体的校园电商已经崭露头角，未来将成为消费市场发展的重要引擎。不过，对于新业态的网络消费，当前仍然缺乏更加精准有效的监管，侵权问题仍然突出，不法网络交易经营者虚假宣传的方式更加多样化，主要表现在商品、服务的真实品质与经营者的宣传承诺不一致；利用“水军”刷单造流量；造假炒作，利用各种套路欺骗和误导消费者。
实践中，货不对板、虚假宣传是比较常见的问题，因此，实践团队针对网购买到假货问题进入社区宣传、普及维权方式，发放维权指南。首先需要人们了解，“假一赔x”是有效的，只要双方意思表示真实，不违反法律规定，并且符合社会公序良俗，这一承诺就是有效的。我国《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。如果商家销售假货，消费者有权要求商家按照“假一赔x”的承诺进行赔偿。其次，实践队成员进入社区发放维权指南，对居民进行普法宣传，使人们能够了解维权步骤和方法：一拍照取证，二联系卖家，三申请平台介入，四投诉举报，五法律维权。除此之外还帮助他们学习如何规避风险，比如保留购物凭证和发票、收到商品后尽快检查有无瑕疵或损坏等。
维护消费市场环境，根治各种消费市场乱象，最好的办法是让利益关系最直接的消费者主动积极地参与进来，让他们通过法律的手段维护自身权益，调动其维权积极性、主动性，让更多人愿意通过民事索赔途径遏制市场违法行为，并且通过法律能够获得维权收益，这才是最有效、最经济的监管。
依法整治消费领域侵权行为，加强新业态下消费者权益保护。让消费者意识到被侵权，才会有维权的意识。“明理知权，法治随心”实践队将继续对电商经济进行各方面的普法宣传，提高消费者维权意识，扩增知识，使维权观念深入人心，为建设法治社会贡献自己的一份力量。
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