交通强国引方向，地铁服务馈故乡
——重庆市地铁系统公益服务报告
为积极响应国家交通强国战略对广大群众的号召，以星星之火助力成渝双城经济圈建设。今年寒假，我来到了重庆轨道交通（集团）有限公司，进行了为期4天的公益服务活动。以此，作为东北大学秦皇岛分校2024年寒假“返家乡”社会实践活动的生动实践。
轨道交通系统素来是重庆这一“8D城市”的亮丽名片。但同时，重庆的轨道交通系统也面临着诸多问题。由于许多线路修建年代较早，站台设计没有考虑到日益增长的客流量需求，部分站点出现了站台较窄，基础设施老化，通道混乱等问题。于是，我参加了重庆地铁的志愿服务，希望反哺养育我十余年的山城。
一. 初入轨道服务忙，购票送行暖心肠
第一天，我来到了三号线金渝站。这里紧邻重庆市出口加工区，又有民心佳园大型公租房，早晚高峰客流量显著。我在该站完成了站台清洁，安全引导，辅助乘车等任务，收获颇丰。
在站台清洁与客流引导方面，我出色地完成了任务。在两次列车到站的间隙中，我便清理站台上的垃圾；在列车即将到站时，我站在一号屏蔽门向站台尾部看去，提醒乘客不要将头手伸出屏蔽门，以免发生危险。列车到站后，我提醒乘客先下后上，不要拥挤。列车即将关门时，我张开双手做“稻草人”姿势，表示“请等待下一次列车”。因为如果这时有人试图冲入列车，很可能会被屏蔽门夹伤，同时耽误列车正常运行。
下图分别记录了我承担安全员工作，为乘客规划路线，搬送铁马应对晚高峰时的画面。
在执勤的过程中，我遇到了一位老奶奶。她拖着一个大旅行箱，在无人售票机前徘徊。她紧皱着眉头，盯着电子屏幕上五颜六色的地铁线路发呆，看起来遇到了困难。于是，我走上前去，先耐心地询问她的目的地，随后寻找离目的地最近的地铁站，最后弯腰从闸机里取出票卡递给了老奶奶。
大雨刚停，车站地面湿滑，担心老奶奶拖着箱子摔倒，我便决定送她到了二层检票口，并帮她把旅行箱抬进了安检机。在帮助她的过程中，我觉得她的口音比较耳熟，她告诉我她是重庆忠县人，为了看望儿女，第一次来重庆主城区……
原来是老乡！我感叹道，志愿服务收获的不仅仅是一次难忘的体验，一场阅历的丰富，更是历久弥新的劳动精神，人生百态的社会观察，魂牵梦萦的乡音纽带。
下图记录了我帮助老奶奶购票，运送行李的任务。
二. 劳动光荣印玉玺，奋斗幸福刻碱基
第一天的工作提高了我的熟练程度。在后三天的任务中，我在9号线蚂蟥梁站；10号线南湖，曾家岩站；环线上新街，罗家坝，海棠溪站总计6个站工作，每站进行志愿服务半天，总共志愿服务四天，32小时。下面是任务的分类完成情况。
2.1 保洁清理工作
清洁任务方面，我主要完成了站台地面，显示屏幕，厕所及台面保洁工作。工作地点为上述提到的各站。
其中，显示屏幕与站顶标识的清理工作相对比较繁重。需要将抹布放在干净的拖把上，双手举高才能够到。同时，我必须控制好力度，以免损坏屏幕。不出十分钟，我的手臂就有一些酸了。我对清洁阿姨生出敬佩之心——劳动难免有苦与累作伴，但就是苦与累，才铸就了劳动的光荣。感谢平日里为公共基础设施默默奉献的广大劳动者！
另外，清理站台外的电扶梯与扶手的工作也需要一些耐心。因为取水处在站台，而工作处在站外较远处。因此需要反复进出站，上下楼多次。但我毕竟是年轻人，跑得快，有干劲，所以任务进度较快。
下图记录了我擦拭显示屏灰尘，站台地面保洁，出口处栏杆保洁，洗手台保洁的过程。
2.2 安检进站工作
重庆轨道交通系统的站台安检区一般由两人负责。安检机操作者坐在安检机的屏幕前，查看乘客的行李物品中是否有违禁物品，检查员负责用安检仪扫描乘客，并协助乘客将盛水容器放入检查装置上。在安检区，我粗略地学习了如何根据安检扫描图的色块，形状判断行李内是否有违禁物品。我还当了一会儿检查员，检测水瓶，扫描乘客。
在这一份工作中，我想到了以前的自己。我也会在过安检的时候，因为被要求拿出水杯和充电宝而不耐烦。而今天，也有一些人像之前的我一样，这让我在工作中非常尴尬。将心比心，我更懂得了尊重
下图记录了我检测乘客水瓶，填写巡检记录的过程。
2.3 执勤关怀工作
我在上新街、南湖、兰花路、化龙桥站进行了站台安全员的工作。一开始，我站得双腿僵硬，好像回到了大一刚开学时的军训。后来“真正的”站台安全员告诉我“可以四处走动”，我才想起来自己可以不用一直站在同一个地方，顿时感觉到自己的“愚蠢”。
此外，我还学习了轮椅升降台的使用，这是一项便民设施，极大地满足了残障人士的出行需求。在10号线终点站兰花路，我还承担了进入车厢清客的工作。
下图记录了我学习使用轮椅升降台，担任站台安全员的工作。
三. 尾声
四天的社会实践活动很快就结束了，我和指导我的安全员，站台服务者们惜别。但是，它却如北大西洋暖流一般，在冬日浸润我龟裂的肌肤，温暖我年轻的心灵。
在这其中，我不仅学到了轮椅升降台，安检机的使用；还亲身体悟了安检员，安全员，巡检员等螺丝钉的工作日常。我不仅强化了“劳动光荣，奋斗幸福”的人生荣辱观，还抓住了弥足珍贵的，人生前二十年从未体验过的情思——乡愁。
中学阶段因为学业繁忙，很少有志愿服务的经历。感谢2024年寒假“返家乡”社会实践活动，感谢控制工程学院，感谢东北大学秦皇岛分校提供了此次机会。未来，我一定会更加火热地投入到成渝双城经济圈，交通强国与社会主义现代化的建设中。
2024年2月22日
苟峻逸
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