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湖南科技大学学子返家乡 我的返家乡实践心得:爱心传递,情满莲城

来源:湖南科技大学 作者:凌心雨

我的返家乡实践心得:爱心传递,情满莲城

火车站,作为城市交通的重要枢纽,每日人来人往,熙熙攘攘。在这个寒冷的冬天,我有幸参与到“暖冬行动值守”活动中。2024年1月26日,湘潭市莲城志愿者协会组织的春运暖冬值守活动正式开始,对此次活动期待已久的我早早报好了名,并仔细研读了注意事项。

1月26日早晨,我戴上口罩,在寂静环绕的黑幕下踏上了去往湘潭市板塘站的道路。随着车辆渐行渐远,天色也渐渐由暗转明,明亮的天光下伫立着“板塘站”三个红色的大字,我顺着人流进站,穿上印着“爱心传递,情满莲城”的红色志愿服,我深知肩上的责任重大,经过站内工作人员和负责人的培训后,我迈出了脚步,而这只是开始。

我穿梭于候车大厅之间,为乘客提供路线引导、解答各种疑问。有时候,一个小小的建议或提示,就能让他们脸上露出轻松的笑容。一次,一位母亲带着孩子来志愿者服务站询问,随后而至的是有着同样问题的一家人,孩子没有身份证无法在自助售票处购票,有没有其他办法购票,我告诉他们在“12306”上不用身份证也能购票,并指导他们在“12306”软件上注册购票,此次用时稍长,但非常庆幸能看到他们焦急的脸上重新露出笑容。类似的情况有很多,比如经常会遇到没有带身份证的乘客,这时,我们就会指导他们在手机上进行操作。

在自助售票处,我观察到许多乘客对于购票、改签、退票和取报销凭证等操作并不熟悉。尤其是老年人群体,他们在面对智能设备时显得有些手足无措。有一次,一位老奶奶因微信支付限额的问题无法自助购票,而自助售票处又不支持现金支付。看到她焦急的神情,我立刻用自己的微信帮她扫码支付,顺利完成了购票流程。老奶奶连声道谢,那一刻,我深感自己的付出得到了最大的回报。

然而,我们也遇到了一些突发状况。自助售票处有三台自助售票机,一天,中间的售票机突然对身份证的感应出了问题,我们向来此处购票的乘客们一一解释,引导他们在两侧的售票机排队购票,然而,不久后右侧的售票机突然出现了同样的情况,而前往此处购票的人群越来越多,我和其他志愿者分工合作,我在此处继续向乘客们解释并提供引导,另一名志愿者向工作人员寻求帮助,在工作人员的帮助下售票机重新运作,而我们一直指导着需要帮助的乘客,渐渐地,集聚的人群顺利购票散去,而未耽误行程,我们都松了一口气。

不止于板塘站,我还去到了湘潭站。寒冬腊月,北风呼啸,相比于板塘站,湘潭站更加热闹,人潮涌动,乘客们的行李也更加沉重,面对大件且沉重的行李,我真心感慨于旅途的不易,并在内心告诉自己要更加用心服务,让归家的路更加温暖,在过机处,我和其他志愿者一起帮乘客提拿行李,希望减轻他们的负担,在一次次的弯腰、提、放后,我的手掌已通红,手臂也渐酸,但是当我的耳边环绕的是“谢谢!”“多谢!”“好服务!”这些或大或小或急或缓的感谢声,便觉得这很值得!但是站内工作人员在看到我们长时间在过机处帮助乘客后,提醒我们行李安检的位置有辐射,长时间对身体不好,让我们志愿者们尽量站远一点,人流量多的时候再看情况协助游客搬行李,工作人员的关心让我在为他人传递爱心的同时感受到了温暖。

在这段时间的志愿服务中,我真切地体会到了,每一次的帮助和关心,都是对人性善良的最好诠释。与志同道合的志愿者们共事,让我感受到了团队的力量和温暖。未来,我会继续传递爱心,让更多的人感受到家的温暖和社会的关爱,也希望更多的人能参与进来,一起用行动传递爱心,在志愿中收获温暖。

志愿者 凌心雨

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