社区是社会的一部分，也是社会的一个缩影，社区和谐是社会和谐的基础。为力所能及地参与基层治理相关工作，树立正确择业观、就业观，提升社会化能力和就业能力，1月25日，曲阜师范大学化学与化工学院社会实践队伍“萤火微光，不灭其芒”团队成员走入基层，走进社区，切身体会为居民服务的感觉。
线上问卷调查，了解社区需求
1月23日，实践队员在社交媒体上发布了有关社区志愿服务的调查问卷，邀请了不同社区、社区的不同年龄阶段的居民填写，用以了解社区居民的真正需求，为社区提供精准的志愿服务。
线下社区实践，提供精准服务
实践队员自2023年1月25日开始，协助社区的“快递进村服务站”进行了为期三天的快递进村服务，将快递精准送到居民家中，尽最大可能降低居民网购的不方便，提高居民的获得感、幸福感。
图为实践队员来到“快递进村服务站”
2023年1月25日，实践队员来到回迁房社区的“快递进村服务站”，深入了解目前服务站的现状，与有关负责人沟通协调。实践队员了解到，回迁房的居民平均年龄偏大，老年人居多，经常在网购后遇到取快递不方便、因质量问题退换快递不熟练等问题。此外，冬天遇到雪天后马路上积雪结冰，大多数居民距离“快递进村服务站”的距离较远，结冰的地面给居民尤其是老年人取快递造成了一定的不便。了解到种种问题之后，实践队员决定将快递精准送到居民的家中，并且耐心指导部分老年人居民退换快递的流程。
图为实践队员在 “快递进村服务站”整理快递
2023年1月26日，实践队员上午将服务站堆叠的快递按照楼区、单元、楼层等分类，打算分组派送快递到居民家中。实践队员发现年末的快递以大件为主，于是队员们借来了些许小推车以提高配送效率。敲门后，居民们无一例外地对实践队员表达了感谢，看到居民们脸上洋溢着幸福的笑容，实践队员受到了莫大的鼓舞，以更加饱满的热情投身于此次实践活动。下午，实践队员留在“快递进村服务站”，解决取快递、退还快递过程中居民遇到的问题。在实践过程中实践队员发现老年人在退换货时往往会求助服务站的工作人员，因此实践队员打算一改往日“帮居民操作”，而是耐心指导居民退换货流程，让居民自己操作。实践过后，老年人居民普遍认为较容易学习，因为不必再麻烦工作人员而高兴，实践队员也表示很有成就感。
图为实践队员在派送快递到居民家中
2023年1月27日，实践队员在“快递进村服务站”进行快递入库、货架整理等活动。在社区电商方面，实践队员与服务站工作人员一起整理采购人信息并做到了及时通知，避免了一些蔬菜水果、甜品因滞留时间太长而造成不必要的麻烦。实践队员还发现有很多物品没有分类，堆在一起没有条理，因此实践队员按照采购人的购买时间和物品的时效期严格分类，方便了居民们拿取自己购入的东西，维持了自提点的秩序，也提高了工作效率。
图为实践队员在整理自提点物品
总结实践经验，维持社区和谐
每个人都是社区中的一员，在回迁房社区，老人居多，会在网购后遇到一系列诸如退换货、取拿快递不方便的问题。对于社区而言，通过实践队员与社区工作者、居民的沟通合作，能够提高“快递进村服务站”的工作效率，并且可以维持其秩序，提高居民尤其是老年人群体的幸福指数，进而保持社区的良好氛围。对于实践队员个人而言，参与社区的志愿实践活动，可以锻炼和提高自己的综合能力。对于自提点货物的整理分类，提高了实践队员的动手能力；对于指导老年人退换货服务的流程，锻炼了实践队员的耐心，同时提高了实践队员的自信心；对于快递精准派送上门服务，建立起了实践队员与居民沟通的桥梁，进一步提高了实践队员与居民尤其是老年人群体沟通的能力。
习近平总书记曾指出，“社区是基础。只要基础坚固，国家大厦才能稳固。”作为新时代的大学生，积极参与社区治理，聚焦社区实践，锤炼社会能力，不仅可以树立正确择业观、就业观，还可以实现人才培养与基层治理的双向赋能。
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