为了解老年人群体在智能设备使用过程中的难点情况，帮助老年人解决他们在数字化时代迫切关心的问题，2023年1月16日，曲阜师范大学生命科学学院青春社区勇行调研队队员在山东省德州市三石社区开展了调研活动。
走进社区，智慧助老零距离
在经过前期的文献阅读以及资料整理获得相关知识积累后，调研队队员先到达社区居委会了解了相关信息，据居委会负责人所述，目前社区常住居民以中老年人为主，60岁及以上人群占比为74%，且这部分人群的子女多在外务工，仅在春节期间回家与老人相聚。随后，在居委会负责人的陪同下，调研队队员与社区部分老人进行了访谈交流。访谈结果显示，在现代智能化、数字化技术快速发展的浪潮中，老年人群逐渐“落伍”。在所有访谈样本中，有46%的老年人没有智能手机，不能熟练使用智能手机的老年人群体占拥有智能手机群体总体比例的89%，而联系家人朋友、网络购物、扫码支付、网上缴费 、挂号已经成为老人们在智能手机使用过程中需要重点克服的难关。
同时，在访谈过程中，调研队队员了解到，老年人群体一方面想要紧跟数字时代潮流，一方面又碍于自身身体原因，听力、视力、手部灵活性以及学习能力的下降难以满足智能设备的使用。再加上现代网络信息良莠不齐，网络诈骗等问题层出不穷，使得他们对使用智能设备心存芥蒂，担心个人信息泄露造成不必要的麻烦。
为减少老年人在网络信息时代受到的桎梏，增加他们的获得感和幸福感，访谈过程结束后，调研队队员在征得老人同意的情况下，就打电话、发短信、拍照等手机基础操作以及微信视频通话、扫码支付、网络购物、休闲娱乐等老人关心的重点问题进行了手把手教学，并进行了防范网络诈骗和电信诈骗等相关知识的宣传，帮助老年人提高反诈防骗的意识和能力，提升老年人使用智能手机的信心，减轻他们对数字设备的抵抗心理。
社区先行，技术心理两手抓
调研队队员就如何解决老年人在数字化社会面临的种种问题与社区负责人进行了沟通交流，社区负责人表示，社区作为老年人生活活动的最主要场所，应当承担起智慧助老的主要责任，做好先行工作，并就其阐述了自己的观点：
首先，解决老年人在数字化时代面临的问题不能只靠老年人自学或子女帮助，社区内部可以定期组织老年人进行智能课堂学习，邀请社会组织、社区志愿者等加入授课老师队列，通过面对面、手把手的教学方式以及易懂的使用图册，重点讲解与老年人生活息息相关的就医、购物、社交、出行等功能的使用方法。通过智能学习课堂的开展，在帮助老年人玩转智能手机的同时，推动社区治理高质量向前发展。
其次，帮助老年人解决数字化难题不仅需要技术方面的支持，更需要社区提供积极的价值引导，助力老年人迈出走向数字化社会的第一步。社区应当加强宣传，让老年人了解到智能设备的好处，同时组织数字化、智能化主题的社交活动，如智能手机使用交流会、手机摄影大赛等，化被动为主动，帮助老年人树立起“活到老，学到老”的自信心。
根据《中国互联网络发展统计报告》发布的最新数据，60岁及以上网民占比为13.0%，60岁及以上非网民群体占非网民总体比例的41.9%。助力老年人摆脱数字时代带来的桎梏，在不断更新变革的数字时代里具有必然性，这不仅需要社区的努力，更需要国家、社会等各个层面共同协作。
此次社会实践，调研队队员走进社区，深入了解了在智能化社会中老年人群体面临的挑战，更加清晰地认识到“老吾老以及人之老”的重要性，同时在这个过程中，团队队员的沟通能力和学习能力也得到了有效锻炼。
图为调研队队员向社区老年人进行访谈。 石金喜 供图
图为调研队队员向社区老年人进行访谈。 马慧真 供图
图为调研队队员对社区老年人进行智能手机教学。 石金喜 供图
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