社区善治，法治随行——
“法治社区青春行”实践队人物访谈
一.访谈主题：
与社区居民开展关于物业管理服务与业主委员会关系的访谈
二.访谈目的：
党的十九大提出要加强和创新社会治理，社区和谐是社会和谐之基，小区物业服务则是社区治理的重要组成部分，与社会和谐安宁息息相关。小物业关系着大民生，本次访谈旨在了解居民看法，鼓励他们分享意见，并为改进物业管理服务和业主委员会提供有价值的信息。通过本次访谈走进居民，走向群众，进一步集中探讨业主委员会当今面临的诸多困境，为下一步发现解决法治社区发展问题树立风向杆，进一步研究探讨，深入分析。
三.访谈内容
（一）被访谈人一
访谈时间：2024年1月26日星期五
访谈方式：线下面对面交流
访谈人物：山东省临沂市兰山区某社区居民颜女士
1.Q：颜女士您好，感谢参与我们的访谈。我们希望了解一下您对物业管理服务和业主委员会的看法。首先，您对目前的物业管理服务满意吗？
A：你好。总体来说，我觉得物业管理服务还可以。他们通常会及时处理一些小问题，但有时候也觉得沟通不够顺畅。
Q：谢谢您的反馈。沟通方面确实可能是一个关键点。您认为物业管理公司是否足够关注社区居民的需求？
Q：有时候感觉是的，但有时候也觉得信息不够透明。比如，有一次发生了一些问题，我希望能更早地得知情况。
Q：明白。在业主委员会方面，您对他们的了解如何？您认为业主委员会在社区中扮演了什么样的角色？
A：业主委员会的作用我了解，他们是为了代表业主，确保我们的利益得到保护。但有时候觉得他们的决策可能缺乏一些透明度。
Q：对于提高透明度，您有一些建议吗？比如，您认为业主委员会可以在哪些方面进行改进？
A：或许他们可以定期发布一些社区更新，解释一下他们的决策过程。或者举办一些社区会议什么的，让居民更直接地参与进来。
Q：非常好的建议！除此之外，您认为居民应该如何更积极地参与社区事务呢？
A：或许可以设置一些在线平台，提供更便捷的途径，让居民提出建议和问题。也可以定期组织社区活动，加强大家的互动。
Q：好的那最后一个问题，您对社区未来有什么期望吗？有什么希望物业管理服务和业主委员会能够改进的地方吗？
A：en…希望社区能够更加安全、宜居吧！而且，如果能够在管理方面更加灵活一些，更透明，那就太好了！
Q：谢谢您的配合。我们会将您的意见反馈给物业管理服务和业主委员会，以便他们能够作出改进。感谢您的配合！
（一）被访谈人二
访谈时间：2024年1月27日星期六
访谈方式：线上QQ交流
访谈人物：山东省济宁市微山县某社区居民张先生
2.Q:张先生您好，我想知道您是否遇到过一些与物业管理服务或业主委员会有关的具体问题是我们可以帮助解决的？
B：是的，有一次我们社区单元楼的电梯出了点问题，导致很多居民出行都很不方便，还对人身安全造成了隐患，当时我觉得物业的反应有点慢，也不能够及时解决问题。
Q：这确实是一个重要的问题。在这类紧急情况下，您认为物业管理公司应该如何更好地应对？
B：我希望他们最好有一个紧急响应计划，可以迅速行动。而且最好及时向居民发布相关信息，让我们知道他们正在采取措施解决问题。
Q：非常感谢您的分享。再向您做一个调查哈，您更喜欢通过什么方式获得关于物业管理服务和业主委员会的信息？例如，是否更喜欢在线平台、社区会议、线下宣传栏还是电子邮件等形式呢？
B：我觉得重要的一点是，希望物业管理公司和业主委员会能够更加关注居民的声音。有时候我们的反馈可能被忽视了。或许我个人更加偏向开展定期的社区聚会和小组活动，让我们能够更容易地了解关于社区规划和决策的信息。
Q：这是一个很重要的观点，确保居民的声音被听到是关键。促进社区凝聚力，营造更加积极的社区氛围，提高信息的透明度，我们会强调这几点，与他们达成达成沟通，促进咱社区更好的发展，非常感谢您的时间和宝贵的意见。
B：不客气，谢谢你们关注我们社区的事务，希望能够看到一些积极的变化。
Q：我们也希望能够帮助改善社区的居住体验。如果您在日后有任何其他问题或建议，都请随时告诉我们。再次感谢您的参与。
四：访谈总结
进行与社区居民的访谈，是了解物业与业主委员会之间关系的一种有效的方式，可以帮助识别潜在问题、改进服务，并促进社区的和谐发展。通过总结这些访谈结果，我队可以帮助物业和业主委员会更好地了解居民的需求和关切，提出问题解决机制，从而优化服务，加强社区凝聚力，提高居民满意度。这也有助于建立更加开放、透明和合作的社区管理模式。
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