为了解居民对苏州自助图书馆的满意度，苏州大学政治与公共管理学院黄金屋实践团于7月10日至7月14日前往苏州市姑苏区、吴中区、工业园区三个区共四个自助图书馆开展实地调研，深入了解自助图书馆的现状，发掘使用过程中可能存在的问题，为之后自助图书馆的优化建议的提出提供事实依据。
一、观察
实践团观察到，自助图书馆几乎是座无虚席。馆内设施齐全、光线充足、温度适宜、环境安静，读者可以获得舒适的读书体验。每个图书馆都设有自助借还书设施，有的自助图书馆附近还会设有图书自助借还柜。另外，实践团观察到馆内虽然图书数量有限，但图书种类丰富，尽量满足读者的阅读需求，因而可以看到各种年龄段的读者来自助图书馆阅读。
图为读者在自助图书馆内阅读
二、体验
实践团在自助图书馆体验了借还书、电子阅读等服务。7月12日，实践团前往吴中区图书馆24小时自助图书馆的湖景花园社区分馆。相较于苏州图书馆24小时自助图书馆，湖景花园社区分馆功能更多，馆内设有电子资源借阅机和自助办证机。实践团成员体验了电子阅读，为接下来的访谈提供灵感。社区还设有网借书柜服务点，实践团成员进行了借还书，对自助借还柜的智能化与人性化设计表示赞叹。
图为成员在体验借书柜服务点
图为湖景花园社区分馆的馆内设施
三、访谈
实践团对一些读者进行了访谈。在做了大量的准备工作的基础上，团队成员根据实践的结果，又对访谈问题进行了修改和凝练。选取不同个人特征的读者进行访谈，这是实践团访谈的一大特色。为此，团队精心挑选了访谈对象，并根据访谈对象适当改变访谈风格，以达到更好的效果，获得更加真实的想法。
图为团队成员在进行访谈
经过这几日充实的实地调研，团队成员对苏州自助图书馆的现状有了更深的了解。通过访谈，团队得以了解读者的真实想法。苏州自助图书馆的发展，适应了时代的发展，也符合二十大报告提出的“深化全民阅读活动”的要求。苏州自助图书馆的发展前景一片光明，有助于人民享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活。
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