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曲园学子社会实践:点点志愿之光,照亮高铁出行

来源:曲阜师范大学化学与化工学院 作者:循梦而行实践队颜

中国的高铁建设被亲切地称呼为“中国速度”,让相隔遥远的两地见面不再饱受路程折磨。如今,人们游玩上学工作都热爱高铁出行,体会中国速度的同时也见识到了高铁站的人生百态,中国高铁的建设与发展给人民带来了极大的便利。然而,带来便利的背后,高铁站的客流量是巨大的,工作人员常常处于忙碌的状态。

为了减轻工作人员压力,维持高铁秩序,奉献美好社会,协助高铁站服务,提高群众的满意度,曲阜师范大学化学与化工学院循梦而行实践队队员颜昀天于2023年7月15日来到济宁市曲阜市高铁站,担任青年志愿者,服务高铁站旅客。

检票口处,协助工作人员

实践队队员一早便抵达高铁站,根据工作人员安排,队员颜昀天服务于检票口,手拿喇叭,协助工作人员说明乘车车次、方向,帮助旅客顺利通过检票口,维护高铁站秩序。为防止旅客错过自己所乘坐的班列,队员颜昀天拿着喇叭走到大厅,向人们实时播报检票和候车情况,方便人们及时上车。除此之外,在高铁站还会有一些特殊人员需要志愿者的帮助,队员颜昀天志愿工作期间,帮助眼睛看不见的老人指引通过检票口,并搀扶其到站内的座椅处等候工作人员下一步的安排;帮助乘坐轮椅行动不便的女生,提拿行李通过安检、检票口,并顺利抵达站台。

到达高铁站口通道服务位点后,乘坐高铁的旅客都需要从队员颜昀天的身旁经过,颜昀天所在的位置担任起了一个枢纽的作用,有下了站台的旅客询问从哪里出站,有拿着车票不知所措的旅客询问从哪里换乘。颜昀天耐心的引导他们,告诉他们刷身份证从通道换乘,并指引给他们出站口位置,有一些旅客还会进一步询问出站后乘坐公共交通的方法,颜昀天也耐心仔细地提供帮助,方便大家出行。

在此期间,有一个一家三口向志愿者询问进站通道,颜昀天告诉他们刷证件即可通过通道,可是这一家三口试过后却一直无法通过,颜昀天立即向高铁站工作人员说明情况,打开了人工通道,帮助他们尽快通过并进站,一家三口一边着急赶车,一边也不忘对志愿者表示感谢。

站台处,指引旅客顺利登台

在站台口的服务过程中,有旅客询问要登哪个站台,队员颜昀天帮助查看车票上的乘坐车次并对应电子屏幕上的站台、车厢,帮助旅客快速方便地登上高铁,提高旅客出行效率。有一位阿姨年龄稍大,第一次乘坐高铁还要经历换乘,她在一张大纸上写下自己乘坐的车次班列等信息,出了站台拿着纸向志愿者焦急地询问换乘口,还害怕赶不上下一列,此时颜昀天查看了她的车票确认时间来得及后,指引她到便捷换乘通道刷身份证进站,打消了阿姨的焦虑情绪。

图为循梦而行实践队队员在高铁站站口处服务。

志愿者服务处,帮助旅客解决问题

站在志愿者服务台,队员颜昀天展示出青年志愿者的风貌,积极帮助高铁站旅客解决问题,耐心向旅客说明超市、开水房、母婴室、洗手间等地方的正确位置并热情引导,带领丢失身份证的旅客至失物招领处登记,帮助与家人失联的旅客联系家人……不仅如此,在志愿者服务台处,不少人带着对志愿者的信任,把行李置放到该处,颜昀天也整齐排放好他们的行李并妥善看管。

图为循梦而行实践队队员在高铁站志愿者服务处。

服务于心,温暖于行,选择志愿活动是因为志愿者怀抱着对他人服务及社会服务的热心,不仅是用自己微小的力量帮助群众,更是在传播志愿者精神,使人们可以得到更好的服务和帮助,提高社会和谐氛围。

志愿者用一次次的详细指引、一次次的耐心解答、一次次的暖心关怀,温暖了南来北往的每一位旅客。志愿者用点点志愿星光,点亮高铁出行的旅客,也得到了高铁工作人员与广大旅客的称赞与认可。

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