党的二十大报告中提出，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。如何让社会治理活力竞相迸发，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体？‘精网微格’给出解答。”新冠肺炎疫情发生以来，社区作为疫情防控的第一道防线，承担着重要的责任和使命。在社区防控工作中社区网格员利用网格化管理模式，对每个小区、楼道、单元进行细致的排查、登记、宣传、服务等工作，为打赢疫情防控阻击战做出了贡献。为了更好地了解和学习社区网格员的工作情况和经验，曲阜师范大学网络空间安全学院北大落榜生交流队于2023年7月4日在山东省东营市河口区开展了“助力社区建设，展现青年风采”活动。
7月4日早，北大落榜生交流队来到山东省东营市河口区河阳社区的网格员办公室进行工作的交流学习。该社区共有居民近万人，为了应对疫情防控的需要，该社区划分了50个网格，每个网格由一名网格员负责。网格员主要由街道干部、社区工作者、物业人员、志愿者等担任，他们通过微信群、电话等方式与居民保持联系，及时掌握居民的健康状况和生活需求。社区的网格员代表安主任向队员们介绍了网格员们的日常工作：他们有的负责宣传防疫知识、提醒居民遵守规定、维护社区秩序；有的负责为老人、孩子、残疾人等特殊群体送餐、送药、送温暖；有的负责对公共场所进行消毒、清洁、整治等卫生工作。他们用实际行动诠释了“人人有责、人人尽责”的社会治理共同体。
党的二十大报告中对民生工作的安排部署“深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，在了解了网格员的日常工作之后，实践队员们实地走访，深入百姓家中，了解人民的真实需求，倾听居民意见。实践队员们在雨后创城清理卫生区，整齐摆放共享单车和清理小广告的同时，与居民进行沟通交流，了解目前居民对社区服务等方面的需求以及改进的意见。积极落实党的二十大报告作出的部署——“健全基层党组织领导的基层群众自治机制”。
图为实践队队员实地走访，与居民交流问题。张玉涵 摄图
在实地走访后，实践队队员对收集到的问题进行了反馈，与社区的管理员安主任进行了沟通交流，安主任虚心听取了队员反映的问题，也向队员们说明了社区网格员之前工作中遇到的困难和挑战。他们有的面临着人手不足、信息不畅、物资不足等问题；有的面临着居民不配合、不理解、不信任等情绪；有的面临着自身身体不适、家庭压力、心理压力等困扰。面对这些困难和挑战，他们没有退缩，而是坚持不懈地做好自己的本职工作，克服各种困难，化解各种矛盾，赢得了居民的尊重和信赖。在安主任看来，做好党建引领、提升基层治理能力，让群众生活更满意、更舒心是社区工作者努力的方向。“接下来，我们将进一步学习好、落实好党的二十大精神，在党组织的带领下，进一步拓展群众参与社区治理的组织形式和渠道，打造人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体，共同缔造美好生活。”她说。
7月4日下午，北大落榜生交流队队员们，来到网格员办公室，每张办公桌上都摆着一摞文件，安主任介绍：小区的网格员们正在全面了解小区各个住户的情况，以便更好的为每一位住户提供更细致的服务。这项工作每隔6个月就会进行一次，这样网格员们才会对自己所负责的住户有着清晰的了解，可以及时调整对住户的服务方案。在网格员对实践队队员们做了基础的培训后，队员们立即跟随社区网格员进行了居民信息登记、入户走访、电话核实等工作。
图为实践队队员正在核实居民信息的登记情况。张玉涵 摄图
网格员不仅要掌握每个网格内的基本情况，还要及时处理各种突发事件，如火灾、交通事故、家庭纠纷等。他们要与居民保持良好的沟通，及时了解他们的需求和困难，并尽力帮助他们解决。他们还要与街道办事处、公安派出所、物业公司等部门密切配合，共同维护社区的秩序和安全。切实做到“把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒”“拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道”推进以党建引领基层治理。
习近平总书记在党的二十大报告中指出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。社区网格员是疫情防控的基层力量，是社会治理的活力之源，是社区建设的生力军。曲阜师范大学网络空间安全学院北大落榜生交流队将在未来的实践中进一步做出贡献，让更多的人了解和关注‘精网微格’的治理方式，共同创造新时代幸福美好生活。
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