携一缕微风，送一席温情

尽微薄之举，情暖敬老人。2023年7月2日，岭南师范学院文传院“引老之兴”社会实践队来到湛江市吴川市克平路街道，秉承着“适老有温度，服务有力度”的初心，开展关于银行适老化服务的调研，了解银行适老化服务的具体情况，为适老化服务提出改进意见。

伴着从山间林梢吹来的缕缕清风，喧嚣的城市逐渐被距离拉远，“引老之兴”社会实践队来到了克平街道。古朴的街巷，依旧散发出别样的韵味。街道上的人们悠闲地走着，有些老人坐在家门前，拿着一把蒲叶扇，和邻居闲谈，时不时看着街道上的车水马龙。队员们在大街小巷穿过，路上的行人时不时会过来好奇询问队员们是哪里的人，来这里做什么的。队员们都会耐心解释他们是来这里调研的，是为老人们服务的。初来乍到，队员们就已经感受到了当地人的热情似火。

伊始，该队伍在街边采访的进展并不太顺利。队员们在询问的过程中，有些老人对队员询问银行的事情有些顾虑，不愿意接受队员们的采访。为推动采访进程有序推进，队员们及时调整采访方式，共采访了30位老人及其家人，通过他们的描述，队员们对银行适老化服务体系的现状产生更加深刻的认识。

在调研过程中，让队员们印象最深刻的是有一位老人提出使用自助机的问题，由于他个人反应迟缓，在办理银行业务的时候很容易造成操作时间过长，从而导致被吞卡，这是银行关于语言服务的难题，也是该队伍一直在调研考察的语言沟通方面的内容。

身体机能老化导致一些老年人会出现说话唠叨、视力模糊、听觉下降、反应变慢等语言衰退现象。语言衰退是老年人群体与青少年和中年人群体的一大不同。“语言能力是人类认知能力的一个方面，老年人语言衰老现象的根本原因是其认知能力的变化”。正是认知能力衰退，老人们难以理解或适应新事物。

耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。此次克平路街道的调研让调研队员们对银行适老化服务有自己的见解。调研队员们将调研成果归纳总结并提出建议：银行应当调整智能柜台基础流程跳转界面倒计时，涉及客户拍照、业务申请单核实签字环节的界面倒计时增加，从老年客户的角度来调整服务时限。“引老之兴”社会实践队将会再接再励，踏实做好每一次调研，了解真实情况，为银行适老化服务贡献出当代大学生的青春力量，为老年群体送出关爱。

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