7月8日，为帮助社区居民使用医疗设施更加便捷、就医过程更加顺利、就医体验更加良好，曲阜师范大学“践行红色初心，共铸时代之梦”实践队前往山东省滨州市人民医院，拿起红马甲，扛起志愿者责任，纷纷听从安排，走向医院各个角落，为前来就医患者提供帮助。
近些年来智慧医疗系统在寻医就医过程中迅速普及，具体指在在诊断、治疗、康复、支付、卫生管理等各环节，基于物联网、云计算等高科技技术，建设医疗信息完整、跨服务部门、以病人为中心的医疗信息管理和服务体系，智慧医疗的使用为医院管理系统、医疗人员工作系统以及患者就医效率做出突出贡献，但事物都有两面性，虽然智慧医疗可以是效率大大提高，但是对于一部分的对互联网科技不太熟悉的居民来说，靠自己的能力摸索医院新型工作方式如网上挂号、网上充值、自助取化验单等也显得尤为困难。为此，在充分了解医院对志愿者的需求后，曲阜师范大学“践行红色初心，共铸时代之梦”实践队积极进行志愿者网上报名，分别为前来就医者提供就医指引、咨询答疑、身份证复印、陪检、发放医院宣传资料等服务。
培训过后，热心服务
为了保证志愿服务的规范性，医院志愿者服务负责人对实践队队员们进行了岗前培训，向队员们普及挂号、交费、听诊等一般流程以及医院楼层科室分布，除专业知识之外，负责人还向队员们介绍了许多服务态度等注意事项，展现志愿者良好道德素养及精神风貌。
在专业人员安排下，几名实践队队员一同走上了导医台的工作岗位。任务刚开始时，队员们都觉得比较轻松，通常三言两语之间就能为患者或患者家属解决一个问题，但随着工作时间越来越长，大家逐渐忙碌了起来。首先感触最深的就是医院的人流量之大，正逢周末休息日，有不少人选择此时前往医院就医，“医院一天人流量大概在2000人左右，其中约四分之一都是对智能设备操作不够熟练的中老年人，来到医院的首要任务就是进行挂号、缴费等，此时医院导医台的设置以及分散在医院个个智能设备旁的红衣志愿者为他们提供了极大的便利”，志愿服务负责人在工作中表示，志愿者的设置帮助了中老年患者更好的适应智慧医疗系统，并且能够在病患集中的场所起到有效疏散作用，做到人员分流，分层就诊。
图为志愿者帮助患者家属打印验血单
辛劳过后，收获满满
经过一天的锻炼，实践队队员们对自己的工作都愈加熟练起来。从边回答问题边看培训记录到可以熟练指出科室楼层，这中间是一位又一位患者的到访带来的经验。实践队队员小李说：“我站的位置是一楼电梯口，一开始患者问我某个科室在哪一层楼，我总是尴尬的笑着打开手机里的医院地图，而当我回答完问题后看到患者脸上感谢的笑容时，顿时感受到自己身为志愿者的职责，我站在这里，便是他们在遇到问题时能依靠的身边人。所以即使没有人问路时我也在认真记忆从而能更快说出科室位置，帮助患者尽快到达想去的地方。”随着换班时间到，实践队队员们也脱下了红马甲，收拾东西结束自己的工作。虽然已经到了换班时间，但医院的人流量没有明显的减少，负责人解释道，医院没有淡旺季之分，患者不会只挑着工作时间生病，就连医院志愿者大部分也是三班倒的。队员们纷纷对医院工作者辛勤的工作表示敬佩，并表示，即使脱下了志愿者服，在日常生活中也会对身边求助者带来力所能及的帮助。
图为志愿者们帮助不清楚路的患者为他指路去医技楼
党的二十大报告指出：广大青年要坚定不移听党话、跟党走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。实践队这次的医院志愿者之旅，积极发扬党的二十大精神，以青春之蓬勃热情深入基层，帮助社区居民便捷就医，便捷生活。
图为实践队队员在出发前合影
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