做好社区服务，助力网格化管理

网格化管理是创新社会治理方式的体现，能够提高社会治理水平，提升人民幸福感。为助力社区网格化管理，曲阜师范大学心理学院“曲园犁牛子，薪火基层传”实践队队员于2022年12月26日至2023年1月5日在山东省济南市市中区十六里河街道社区内进行志愿者社区服务活动。

网格员是运用网格化方法，依托网格化技术平台开展城乡治理和服务的工作人员，是助力网格化管理的重要主体。“曲园犁牛子，薪火基层传”实践队队员深入了解了社区网格化管理现状，征得居委会同意后，在社区工作者的安排下帮助网格员开展工作。

入户走访是居民基础信息采集的重要途径，是社区工作必不可少的一环。首先实践队开展了队内会议，队员明确了收集社情民意的走访目的并熟悉了走访流程，然后在居委会工作人员的指导下在网格平台查看基本信息，通过询问资深网格员了解信息，最后制定了合理的走访计划。

居委会工作人员在实践队员走访之前对队员进行了简单的培训，培训中特别强调社区工作者工作时应当态度亲和，注意提问措辞，采集信息以及开展各类工作时不要太过严肃，要认真倾听群众诉求，友善回答居民问题，面对不清楚怎样回答的问题要记录下来及时告知给工作人员。

实践队员带着口罩挨家挨户走访辖区内住户，敲门并礼貌询问是否有人，表明自己社区志愿者的身份，询问居民是否方便与队员进行交谈。得到居民的允许后不急着开展工作，而是看看居民正在做什么，可以提供帮助或简单聊天，拉近彼此的距离。

实践队队员在走访时向居民宣传防疫要求，通过提出问题收集居民意见，提出“您是否了解居委会在疫情防控阶段做了哪些工作保障居民安全？”，“您在社区的生活的满意程度如何？”“您认为居委会还有什么不足或可以提升的方面吗？”等问题，并在提问过程中将居民的回答用纸笔一一记录，在走访结束后对居民的回答进行总结并反馈给了居委会。

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