山东大学爱心行动队 陈子琦

1月11日，爱心行动队成员陈子琦前往山东省济南市章丘区妇幼保健院参与“学雷锋”志愿服务活动，为助力疫情防控和协调就医秩序提供帮助。参与人员有团队成员陈子琦，妇幼保健院工作者张磊、马晓燕。

首先，志愿者们在门厅集合，张磊对志愿者们表示欢迎。张磊向志愿者们简单介绍妇幼保健院基本情况及志愿服务的具体工作，并对志愿者们进行分工。陈子琦被划分为前厅志愿者，主要负责门诊大厅引导工作。

随后，马晓燕向陈子琦等四名志愿者简单介绍门诊大厅具体工作。马晓燕表示，门诊大厅是医院重要的信息处理中心，门诊大厅人员需根据患者描述大体归类就诊科室并做出相关引导，但考虑到志愿者并不完全具备医科知识，所以门诊大厅的主要任务为缴费指导、挂号指导、疏通患者及建立良好咨询秩序三项工作。陈子琦主要负责挂号指导。

之后，马晓燕向负责缴费指导的陈子琦教授缴费机器使用方法及缴费的注意事项，并多次强调耐心、细心的重要性。马晓燕表示：“作为前厅人员，最重要的是耐心，大部分人员可能是第一次接触这台机器，我们要做的就是耐心地一步一步地知道他们完成缴费。”教学完毕后，陈子琦开始了缴费指导工作。

志愿服务活动共持续2个小时。期间，共指导十余位缴费需求者，其中有老年人四名。患者及患者家属大部分对医院缴费系统的操作流程些许陌生，再加工作忙碌而辛苦，以及对身体健康问题的看重，每一步都做得十分留意谨慎，于是，一个问题往往会被无数人重复提出，每到这时，身穿志愿者衣服的陈子琦都会意识到自己身上的职责重大。所以，面对不同的缴费需求者，陈子琦都会细心负责地尽全力去为患者们服务，对不同的需求随机应变，不懂的地方及时询问医护人员，争取做出最好的答复。

此次志愿活动，每一位志愿者都在繁忙的志愿活动中学到了新的知识，也见识到了医院工作的不易和艰辛，对每一位医护人员崇高的敬意油然而生。疫情虽已放开，但防控后续工作还在继续，配合社区工作、贡献一份力量是我们每个人的责任。争做社区志愿者，人人有责。

图/文：陈子琦

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