7月30日15:00，青岛科技大学“助力中国梦”支教实践团来到了汶上县郭楼镇崔园村支部委员会，走进了一间信访代办室。在那里，志愿者发现正有工作人员与村民交谈。志愿者们决定上前了解一下该村信访制度以及该信访代办室接受的关于该村的建议、询问等问题。
在办公室里，村主任毛秀春接待了他们，而在来之前，志愿者就已经听说了这个一心一意为村民服务的“好官”——“毛婶”。毛婶热情的邀请志愿者们进入到他的办公室，还十分热心的给他们送茶水，切西瓜。
志愿者问毛婶，“在信访代办室的那些村民正在了解什么问题。”毛婶说：“他们是最新的一批党员代表，要去区里开会，走之前在这里集体开一个小会，强调一下要注意的问题。”
在采访的过程中，志愿者们询问关于该村接受群众来访的频率与内容。“毛婶”表示，崔园村村支部建设已经十分完善，很少有举报，几乎无控告现象。偶尔有缠、闹、烦、赖的困难上访人员，工作人员均保持良好的素质，避免了矛盾的激化，配合好相关部门处理问题。对于信访代办室的主要职责，毛婶介绍说：信访办主要负责处理群众来信、接待群众来访、接听电话举报；受理涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告、申诉和批评、建议、询问等问题；还会承办领导交办的其他事项。
而对于为什么叫信访代办，毛婶为我们解释道，由于该村刚开始建设时并没有信访处，后来因需要建立了代办室，并不是正式信访室，只能代理。“其实，这里也是一个为村民解决其他生活问题的地方，很多村民并不了解信访办是做什么的，所以有时候他们自己生活上的问题也会来到这里找我解决。”毛婶笑着说道，“这不，上午有一位农民代表，跑到这里来，让我们想办法，给他们涨涨工资，天气太热了，每天摘芹菜比之前要累上几倍。我们正努力给他们解决这个问题呢！”
最后，毛婶向我们大致总结了崔园村代办信访的工作问题，她表示，首先是工作人员的认真态度，强化责任意识。她说，“在我们这里，最需要的就是工作人员的耐心，每天会有各种各样的人来，而我们就是要学会和他们沟通，为他们解决问题。”其次要加强总结学习，提高群众工作水平，每日做好总结工作，使村基层人员意识到处理群体上访工作确实是一项建设和谐社会、维护社会稳定的重要措施，杜绝了基层工作人员当中存在思想上轻视、工作上麻木的现象。而对于崔园村村民大多不了解“信访是干什么”的这一现象，相关工作人员更要加大宣传力度，组织村民多学习了解。
对于此次活动，从对信访制度的一知半解，到深入崔园村村委会调研，志愿者们受益匪浅，也体会到了在代办信访室的工作人员们虽然辛苦但依旧怀着踏实努力、认真负责的工作热情，这值得每一位志愿者去学习。同时，该村的工作机制也可以树立为模范，供其它信访机构还不够完善的地区借鉴与学习。
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