寻访外卖骑手，探求“自由”工作背后的真实

2022年7月14日上午，山东大学从文书院“蕴法同行”赴青岛市关于外卖骑手权益保护现状调研团前往市南区对外卖骑手的有关权益保护问题进行调研和访谈。

本次调研主要针对青岛市市南区的外卖平台骑手，对象主要是市南区的美团和饿了么的专送以及众包骑手。市南区是青岛市的中心城区，是青岛市委和青岛市人民政府所在，主要包括香港中路街道、江苏路街道等共十一个街道，有较多的旅游景点，经济较为发达，餐饮行业分布广泛，外卖行业发展较快。

团队在调研时采取了广泛的问卷调研和有针对性的访谈相结合的方式，力求点面结合，既明确行业整体现状，也了解个人的困境和需求。为争取到足够多的样本，团队在网上找到了美团外卖位于市南区的站点，避开外卖服务的午高峰和晚高峰，在不干扰外卖骑手正常配送的前提下进行了问卷调查和访谈。同时，考虑到跑单任务的突发性，部分访谈也是片段式地进行，问卷则是分批次滚动发放，以求更大限度的保障调研数据的真实性和可靠性。除了站点的集中调研外，团队也对在送单间隙可接触的处于休息期间的骑手进行了调研，此类调研主要通过访谈模式，了解其在送单过程中对于算法控制的看法和受其影响的实际情况。

为避免调研结果受不同平台差异的影响，更加精准地反映整个外卖骑手的算法生态，团队以同样的方式对饿了么平台的骑手进行了调研。

除多平台的调研外，对于众包骑手，即网上抢单既可能服务于美团也会接到饿了么订单的骑手，除上述的一般调研外，团队同时向其访谈了解了美团和饿了么的算法是否存在显著差异。

整体来说，美团外卖和饿了么的评价方式和结果并无太大区别，均是通过各个关键时点和已有数据的分析来预判送达时间，以客户的平台评价来对骑手的配送进行评价。超时和差评的订单会进行罚款，五星好评的订单会进行奖励，骑手根据各项数据将会分为几个等级，等级不同将会影响平台派单的数量和质量等等。骑手对于平台的算法有肯定的看法，认为平台算法相对公平，但同时也反映了平台算法的诸多问题，如对于责任的分配、算法的不合理扣费、配送时间的进一步压缩等等，以及算法问题反映渠道的缺失。

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