2020年初，一场突如其来的疫情，打破了人们平静的生活，一场说走就走的旅行仿佛再难实现。为了解疫情给人民群众生活带来的影响，南京师范大学泰州学院“疫情有距离，苏服零距离”暑期实践团队组织志愿者于7月5日来到了泰州市姜堰区罗唐街道进行拜访。
团队通过问卷调查和采访群众的形式，让志愿者记录50+年龄段的群众能否享受到“一网通办”的服务，合理地运用新时代“云服务”平台参与政治生活。
前期准备
团队进行了充分的准备工作，线上调研组分别制定出对于城镇老人和乡村老人两份不同的调查问卷，采用线上线下相结合的模式采集样本。线下走访组事先准备好不同的PPT，为在线下各个社区宣讲进行排练演习，这为后期的数据整理积累了大量的素材。
走访过程
7月5日，志愿者来到相应社区。一进入社区，志愿者就看到一名保安拿着一把喇叭在路上监督着居民是否正确佩戴口罩，并对外来人口进入小区做好体温检测，抗疫意识可见一斑。志愿者进入营业厅，迎面而来的便是几道笔直的排队通道，居民们各个戴好口罩、井然有序地排着队。每条通道都设置了“一米线”，并且有社区人员在一旁进行监督。再往旁边走几步，自助服务区部分是社区的一大特色，几台机器映入眼前，供网上办理事务使用。墙上也张贴了办理社保卡云排队、手机叫号等二维码，大大降低了居民的排队时间。除此以外，随着互联网+的普及，政务服务趋于便利化。各类APP、小程序的运用，不仅降低了疫情期间人群接触感染的风险，也使居民的生活方式更为便捷。只需一部手机，足不出户，便能轻松缴纳水电费、查验健康码和行程码等。
然而，科技是一把双刃剑。团队成员不仅只是关注到年轻群体，同样也关注着老年群体。对于年纪稍大的人群来说，他们可能无法享受智能手机所带来的便捷。考虑到这一层面，志愿者在社区里采访到一位适龄的居民。采访当中，志愿者了解到，这位居民的家人及其长辈能够熟练掌握扫描核酸检测二维码的使用，身边的同龄者在出示健康码和行程码时，如果遇到手机操作困难或者网络不好的情况时，会积极地向周围人群寻求帮助。当然，这位居民身边也有一小部分人群不擅长使用网上“云服务”，他们或是在家人的陪伴下或是纸质打印出健康码和行程码，以此来配合社区的防疫工作。
志愿者问道“您所了解的云服务都有哪些呢？”这位居民立马骄傲地说：“那可多啦，有江苏政务服务、叮咚买菜、大润发优鲜等等，大门不出，菜就送到门口了。”说完，居民手里竖起大拇指。根据志愿者提出的问题，这位居民也给出了自己诚心的建议，他表示，最主要的要求是在网上办理事情软件要好找，好用又安全，提供方便有效的网络咨询，要有投诉评价的渠道，并且提高办事效率。此外，疫情防控也需要各个社区的努力，不断优化政务服务，让居民真正享受一网通办服务，并且提高服务质量，要以人为本，给老年人提供方便、简单、易懂的网上操作流程。
团队期望
在社区居民和志愿者的努力下，此次采访活动圆满结束。“疫情有距离，苏服零距离”暑期实践团队的成员们在这次三下乡的实践中不断思考和总结，以期为疫情防控和志愿服务贡献自己的一份力量。通过参观社区和走访调查，实践团队认识到“云服务”虽然有需要改进的地方，但是利大于弊。
一个普通的二维码，一个简单的小程序，传递着治愈人心的力量，告诉人们时代的发展承载着每一个人，“网上云服务”，不仅有速度，更有温度。疫情防控是全国人民的战争，没有谁是旁观者，也没有谁是局外人，需要全国人民万众一心、众志成城。目前，全国疫情虽然已经整体控制住，但是个别地区的疫情仍会出现，这就需要每一个人的努力，将每一件小事做好，让每位同胞感受到温暖。
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