手把手”教社区老年人“玩转”智能手机，浙大大学子用青春践行时代担当
在智能手机日益流行的时代，不少老年人逐渐成为数字时代的“边缘人”和“绝缘体”。为切实解决“智能化”带来的“老来难”问题，响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》、国家卫健委《关于开展“智慧助老”行动的通知》号召，8月6日，浙江大学电气工程学院2019级电气工程及其自动化专业学生志愿者团队联合当地智慧社区，于浙江省杭州市萧山区瓜沥镇开展了“老有所学——长者智能手机学习计划”，面对面、“手把手”教社区老年人“玩转”智能手机，助力消弭“数字鸿沟”，使智能手机真正成为老年人的日常生活帮手。
在瓜沥镇民丰河村新农村，志愿者团队先是通过实地、问卷调查等方法，了解智能手机在老年人中的普及率、接受度和使用熟悉度。
通过调查，团队发现，大部分老年人使用智能手机只会接打电话、拍照等基础功能，对于出示健康码、大数据行程卡，网上挂号、移动支付、线上购物等操作都不熟悉，前两者由于目前实际情况还算了解，但是其余操作基本处于难以完成的状态。对于一部分不会使用智能手机老年人来说，横跨在他们面前的无疑是一条巨大的“数字鸿沟”。
为此，学生志愿者们为了让老人们更好地了解和掌握实际操作方法，现场“一对一”进行了讲解、演示操作，细致地解答老年人的疑问，教老年人、使用浏览器检索信息，安装并使用国家反诈中心应用软件、识别电信诈骗等一系列基础操作，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，使老年人在现代科技飞速发展中“不掉队”，享受数字生活带来的便利，共享信息化发展成果。
在“一对一”手机教学过程中，志愿者们发现不少老年人手机总是卡顿、死机，有的手机单是清理类软件就下载了好几个，不停地弹出广告信息，难以有效删除。在与老年人的交流中发现，造成卡顿、死机的主要原因往往是不少老年人使用的手机是子女淘汰的旧手机，内存小，同时手机里存储的许多照片、视频又占了较多内存；另一方面，老年人不会正确使用手机，平时聊天、浏览的网页、照片、视频等手机进行了自动存储，手机缓存负载过多；同时老年人难以对抗手机广告，经常见到一个广告下载一个app，也严重影响了手机流畅性，部分人的手机甚至达到了将近两秒的操作延迟。为帮助解决这些问题，学生志愿者们针对性给出处理意见或方法，一方面是志愿者们本身为老人提供帮助，但是同时对于一些难以一次性解决的问题，老年人的子女也应当主动承担后续工作。
智能手机的使用，看似是日常生活的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益”，帮助老年人熟练使用智能手机，有助于提高老年人的生活质量，“等一等、帮一帮老年人，让他们和年轻人一起进入数字时代，也是我们大学生应尽的一份社会责任。”
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