“春山如梦，夏山如滴，秋山如醉，冬山如玉。”正如诗句所说的那样，夏天的庐山，苍翠欲滴，清凉怡人。7月1日，江西师范大学外国语学院“观秀美匡庐胜景，寻文旅发展新路”发展成就观摩团（以下简称为观摩团）走进牯岭山城，体验当地导游工作，担任志愿引导员，充分发挥党员先锋模范作用，设置党员先锋岗、青年服务队，秉承着“确保游客安全出行，守好疫情防控安全线”的理念，践行“全心全意为人民服务”的初心使命，严格执行“安全第一，预防为主”方针，协助庐山景区做好疫情常态化防控工作，全力保障庐山景区游客放心、舒心畅游，助力提升文旅服务质量，助推旅游市场有序复苏。
志愿服务践初心，时代青年担使命
自2016年以来，庐山管理局致力于打造“庐山天下悠”的旅游形象品牌，今年6月，为了响应号召，“大气大雅，精致精美”的庐山新形象正在逐步建设，庐山管理局推出免门票等一系列旅行惠民的新政策，庐山旅游进入复苏阶段。然而“旅游产业复苏、客流量激增”也意味着庐山景区服务工作的难度增大。观摩团的10余名志愿者身披有“庐山欢迎您”字样的红色绶带，走入旅游集散服务中心，引导游客、协助导游工作。为游客提供庐山景点路线讲解、景观介绍、防疫安全宣讲、秩序维护等全方位、一体化的志愿服务，连接景区与游客，打通服务游客的“最后一公里”。
“我第一次来庐山这边旅游，东线西线的路线不一样，不知道该怎么选择”，“我是自驾游来的，具体的行程安排还没想好，也不知道哪儿好看。”服务中心每天都有许多这样的游客，志愿者们凭借着此前大量学习阅读的庐山景区相关知识，娴熟地为游客们答疑解惑，“庐山东南五老峰，春天削出金芙蓉”、“天生一个仙人洞，无限风光在险峰”等各个景点介绍词脱口而出，给游客们讲解“五老峰”，“仙人洞”等庐山特色景点。
科技赋能新景区，青年学子谱新篇
为解决“引客入赣，文旅纾困”的难题，庐山旅游景区加快激发景区创新活力，凸显“景区+”的独特优势，将景区免门票与新热点新业态相结合。“新冠疫情爆发以来，整个行业的发展趋势就是线上线下逐渐融合”旅发委的工作人员这样说。此前政府已推出“云听景区”服务，让旅客足不出户体验到具有突出价值的自然景观之美和集聚中华民族精神于一体的博大精深的文化。同时依托微信小程序，实时播报客流数据，真正做到旅客衣食住行的一站式服务，充分挖掘游客的需求，根据游客数据适当的进行“热门项目推荐”的调整。搭建全渠道销售的线上商城，助推庐山旅游经济新发展。在疫情防控常态化大背景下。志愿者们也利用小程序中的“票务预约”、“智能导览”等基础功能，为旅客提供旅游引导服务。其次，志愿者们还依托微信、抖音等社交媒体平台，拍摄庐山风景“vlog”，分享庐山闲适生活，传递生活之美。通过“政府与人民”携手，“线上+线下”双渠道，整合资源、形成成熟的旅游产业链，为游客们提供全新的体验感与全面的服务。
党员模范引风尚，志愿服务促发展
观摩团坚持党建领航，坚持“把党旗插在志愿一线”。随着旅游经济逐步复苏，庐山迎来首个旅游高峰期。为进一步提升游客旅游体验，给游客提供安心舒适的旅游环境，观摩团以“党员志愿服务”为切口，特设立党员先锋岗、青年志愿队，积极发挥党员先锋模范作用，以实际行动擦亮党员底色，促进文明旅游发展。此次志愿活动恰逢七一建党节，观摩团的党员们时刻牢记党员身份，在志愿工作中锤炼党性，以实际行动践行“我为群众办实事”的理念。“游客您好，去三叠泉的观光车票在第一个窗口购买……”在庐山景区集散服务中心，观摩团的党员志愿者们耐心地向游客介绍观光车购票事宜。在此次志愿者活动中，观摩团的党员志愿者们坚持亮身份、展作风，始终秉承着让游客玩得舒心、玩得放心、玩得安心的理念，为全面提升旅游服务水平和景区创新发展保驾护航，让党旗在志愿活动一线高高飘扬。
庐山人文历史悠久，自然山水优美，旅游生活悠闲，作为中华文明的发祥地之一，自然形胜与人文蕴含交相辉映，“采菊东篱下，悠然见南山”更是将庐山的静穆高远根植在这片土地上。通过此次志愿活动，志愿者们了解到疫情对旅游产业的巨大影响，也看到了“以山水为根，用文化铸魂”突出疫情重围之后的庐山旅游新面貌。在后疫情时代，唯有全民参与文旅建设，全民共享发展成果，旅游产业才能稳中向好，把握产业复兴新机遇，谱写旅游高质量发展新篇章。
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