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“行在书社”实践调研团:小海豚书店

作者:海鱼

“行在书社”实践调研团:小海豚书店

出版社直营书店是实体书店重要组成部分之一,2017年7月15日,“行在书社”实践调研团对济南一家出版社直营书店——小海豚书店进行了采访,并对访谈结果进行了整理。

Q1:我看了一下您的书店是出版社直营书店,是自己出版自己卖吗?有哪些不同于其他一般书店的地方?这种经营模式和非出版社直营书店相比有哪些优势呀?

A1:是出版社直营,但是经营的产品也有其他出版社的。优势:1.部门产品有折扣优势2.上游出版资源带来的推广、促销资源更丰富3.经营、教育理念相对前沿一些。

Q2、您这个书店有没有线上销售?如果有的话是在书店开办之初就设立了线上销售还是后来加上去的?

A2:有,后来加的,目前线上线下还没打通,正准备打通。也是形势所趋。

Q3、那是什么原因让您想加一个线上图书呢?

A3:更好服务客户,抓住客户;线上传播更高效,线下体验

Q4:嗯~,那书店的销售比重是更侧重于线上还是线下呢?

A4:目前是线下。

Q5:最近几年网上购书、电子书的发展都很迅速,您感觉线下的实体销售有没有受到一定程度的影响?

A5:有影响,但是也不是绝对的,实体有他的优势,比如说体验。

Q6:近几年大家都在说网络营销对实体书店的冲击很大,您觉得这种冲击和趋势持续的时间会很长吗?毕竟实体书店有着网络书店没有的优势,您结合小海豚书店的销售情况,对实体书店未来的前景怎么看?

A6:我们书店产品:图书、玩教具、文创商品、课程、水吧;是多元化经营,冲击会有,但是实体书店如果转型升级的好,是会经营的很好的。做好体验,包括产品体验、环境体验和服务体验,这些都是网上书店不可替代的。

Q7:具体的这些体验都包括哪些内容呢?

A7:具体来说,产品体验:多元产品组合、个性化推荐、产品深度挖掘内涵与宣传等;环境体验(有文化氛围的陈设、有准备的环境等);服务体验:全程化、客制化服务

Q8:根据一些了解,现在kindle这样的阅读器也出现了销售下滑,相信最后转型升级完的实体书店会强势回归的。

A8:都有存在的空间,看怎么去深耕细作。

Q9:您的书店在布局结构内容感觉都很用心,其实这也是大家在虚拟的网络环境里体验不到的。

A9:环境与服务是实体店优势,精确的分类、有引导性的导购分类、还有环境创设、文化建设都很用心。

Q10:那您的书店是以售书为主,体验产品服务为辅?还是双管齐下都一样重要?

A10:都是一体的,密不可分,做好了这些,才能销售。

Q11:还有一个想问您,小海豚书店现在在这么多家转型升级的书店里已经处在前沿了,那以您们的角度来看,书店还有没有面临其他的一些小困惑或者是一些小问题

A11:有,很多。1.人资培养2.课程研发3.门店经营与管理,一直在摸索与迭代。







出版社也开始做实体书店,它的优势是有更直接的图书来源和更丰富的图书库存,更易掌握当前图书销售态势。当前可见实体书店的确受到当前经济、社会形势的一些冲击,但是,通过访谈我们也了解到,实体书店具有网络书店无法替代的优势,比如体验。做好体验这一块,相信实体书店在网络冲击下,仍能够闯出一片天地。

(作者/海鱼 编辑/叶子)


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