寻访“办不成事”窗口，聚焦行政服务体系

近年来，山东省日照市东港区行政服务审批局设立了专门受理“办不成事”的窗口，找到了解决“门好进、脸好看、事不办”新问题的有效途径，给群众办事时遇到的所有“疑难杂症”提供了兜底服务。为对此“办不成事”窗口进行更加深入的了解与认识，2021年7月20日，曲阜师范大学管理学院实事惠民实践队特此前往日照市东港区行政审批服务局进行实践调研。

首先，实践队员对审批局总受理台负责人进行了沟通与采访，询问了有关“办不成事”窗口运行的情况。队员们得知，设立“办不成事”窗口的初衷是对企业和群众反映的事项做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间反馈，形成“受理-分类-转办-办结-反馈”的流程，并且明确办理时限，依据事项复杂程度要求反馈时间，全程持续跟踪督办，直至办结。随后，队员们对审批局窗口总负责人进行了访谈，从访谈中实践队员了解到此“办不成事”窗口的大体工作流程为：对于较为简单的业务，该窗口通过电话受理的方式对其解决，这样的解决方式免去了许多复杂的过程。而针对那些复杂的，需要人工线下协调的业务，工作人员会先记录下来，并形成一个记录台账。该台账记录了问题的缘由、处理办法以及处理结果。

通过实践队的实地调查访谈，实践队员们发现，此“办不成事“窗口把群众“办不成”的事转变为“办得成”的事。在此次实地调研中，实践队员们也希望在实践中能为政府创新基层、行政服务模式提供参考和决策，践行当代大学生使命与责任。

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