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社区女性干部采访进行时--社区女性书记访谈有感

来源:浙大宁波理工学院 作者:keke

为探索女性领导者在社区工作中的参与性和领导能力,2021年8月4日,浙大宁波理工学院的社会实践小分队的成员对浙江省宁波市慈溪市桃园江社区工作中心女性干部进行了采访。

在采访前,成员对桃园江社区进行了初步了解。宗汉街道桃园江社区成立于2012年9月,社区区域面积37.6公顷,共有小区8个,包括了城市桃源、天赐家园、柏顿嘉园、大观璟园、伊顿家园、星光家园、白金湾小区、康鑫梵石花园,总户数4025户,总人口5741(其中本社区户籍人口3293人)。2012年9月至2014年底,共获得荣誉如下:宁波市环保模范(绿色)小区、宁波市文明社区、慈溪市卫生先进单位、慈溪市文明社区。

在采访过程中,对方表明桃园江目前治理方式多为以业主大会为核心的管理方式。这种管理方式更多偏向于物业垂直管理,即每个小区都依靠物业来统筹规划,具体方式为依靠业主大群来进行各个业主之间的交流沟通,这种管理方式就像人民代表大会制度,每幢单元楼投票生成楼长有时召开会议讨论小区面临的问题。然后草拟解决方案,然后公开在业主大群内,再由楼长挨家挨户去说明,并采取投票制,有书面签字的要求,对于决策,则采取简单的少数服从多数制度。

社区的物业在社区管理中发挥了较大的作用,然而其中大部分物业管理人员则多为女性,多数年龄在30岁以上,办事风格多偏向严谨、细致,力求业主满意。

提到令对方印象最深刻的事,对方回答道,首先是处理小区内业主承担费用的相关事宜,其一是小区业务费比较高昂,但服务态度以及力度都比较高,其二是小区相关设施,包括道路、露天泳池、健身房、草坪花卉等公用设施维修搭建的费用,对方说,一开始有些业主不愿意交业务费,同时,一些怀有这样想法的人还形成了小团体,不交物业费的业主群体和交业物业费的业主群体形成了隔阂,不光是这样,对于小区公用设施的建设维修,部分业主采取了强烈的反对意见,导致小区无法开展维修行动。

对方说,在僵持不下的局面下,他们指派一部分社区工作人员去一些态度强硬的小区居民家里上门做疏通工作,同时上文提到的业主大会投票制度也应运而生,至此,每次遇到道路翻修和草坪维护等问题,都会先召开业主大会,然后拟定相关事宜,例如每家承担费用等,再由楼长挨家挨户进行说明,并分发通知书,采取书面签字投票,回收后统计票数,采取这样的方法后,这种费用纠纷就大大减少了。

除此之外,小区还举办过中秋晚宴即有意愿的业主报名参加后欢聚一堂,把酒言欢,还有“青”爱夕阳情暖重阳志愿服务活动,为社区的老年居民们准备了一场内容丰富的志愿沙龙。

问到业主投诉的情况时,对方苦涩一笑,答道,多还是挺多的,很多事,鸡毛蒜皮的事情,但今年上半年,也就是前些日子管辖范围内的一个小区想举办樱花节,邀请社区外的人员来小区内观赏樱花,遭到业主的强烈反对和网上举报,最终他们将活动强制取消下,并进行道歉安抚,这件事情才渐渐平息。对方还说,遇到这种情况,网络上沟通不但有可能没有解决矛盾,还会让矛盾变得更大,所以遇到这种居民投诉,她都会亲自上门进行疏通,不光是她,大部分女性工作人员都会去上门询问,这样解决问题的成功率、效率比较高。

对方认为担任社区工作需要有耐心,耐心是最重要的,同时也要主动去发现社区内的问题,主动去解决社区内的问题,她提到,社区女领导在处理事物上会更细心,但男性领导就会更果断,在一些业主,居民的纠纷矛盾中,有时太温柔,反而不能妥善解决问题。

初步的了解下,一个女性视角下对社区管理的看法呈现了出来,相信团队会在接下来的调研中加深对这个课题的看法。

(通讯员:许威 )

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