（通讯员:谭新于刘泽龙）近几年随着经济的快速发展，人们的旅游需求也越来越旺盛，暑期来临，都江堰景区的游客量大幅增长，旅游志愿者服务也有待完善。为了解旅游者在旅游过程中的需要、分析旅游者志愿者的发展形势、提高旅游志愿者服务质量，于是在7月20日至21日筑梦青年团队中的调研小组前往都江堰景区进行旅游志愿服务，为游客提供旅游咨询、旅游讲解、文明引导、防疫宣传和监督等志愿服务，感受无私奉献、助人自助、不求回报的志愿者精神，同时在进行旅游志愿的过程中与游客进行访谈，了解现阶段游客的需要。
在志愿服务期间，团队成员利用休息之余随机寻找游客进行旅游志愿服务满意度调查。本次调研共计线下发放问卷130份，回收问卷120份，剔除重复、乱填等问卷，本次调研共回收有效问卷115份。问卷分析结果得知，游客对于旅游志愿者提供的旅游咨询和旅游讲解最为满意，旅游讲解能够有效的帮助游客了解景区相关知识，感受文化底蕴，有效回复游客的咨询可以提高旅游志愿者的精神面貌、展现旅游地待人热情的民风；游客最不满意的服务为外语及翻译服务，造成这部分不满意的原因一方面是游客对于外语及翻译服务的需求较少，另一方面是志愿者自身的语言能力不足，无法满足部分游客的需求。此外，有部分参与调查的游客不了解旅游志愿服务，并表示没有得到过志愿者的帮助，一方面说明了旅游志愿者缺乏主动提供服务的意识，一方面表明了旅游志愿者在部分景区中普遍性较低。
总体来讲，游客对于旅游志愿服务的满意度较高，并有游客表示志愿者的帮助让他们能够获得更好的旅游体验；但是旅游志愿服务也存在不足，相关配套设施也需要加强，由于外语及翻译、医疗救援等服务由于所需专业技能较强，所以需要从加强志愿者培训、增加配套设施等方面进行改进，同时也应加强对旅游志愿服务的宣传，让更多的游客了解旅游志愿服务。当代旅游志愿者应当结合自身专业和优势提高旅游志愿者服务质量，向旅游者宣传景区特色，彰显旅游地文化。
团队除了对游客进行旅游志愿服务满意度调查外，也对参与的旅游志愿者进行了线上问卷调查。本次线上调研共回收有效问卷203份，由问卷结果直观分析可知，志愿者的旅游志愿服务意愿十分强烈；大部分志愿者都十分希望提升旅游服务质量，其中包括提升景区形象、提高游客满意度以及通过服务引导游客保护景区环境；此外，许多旅游志愿者也希望通过志愿服务的方式学习新技能、新知识、接触社会，增加阅历并积极带动更多的人参加。并有旅游志愿者表示：“参加志愿服务能让自己承担一定的社会责任，增强自身的社会责任感”。
其次，目前约76.25%的志愿者认为志愿服务可达程度较高，渠道、机会较多；但志愿者的自我效能感知较低，虽然旅游志愿者的服务意愿强烈，但大多数志愿者并不具备丰富的服务经验、服务能力和专业技能，且对景区的熟悉度并不高。因此，在招募旅游志愿者时应当让有一定经验和技能者优先，并在招募完成后对旅游志愿者进行系统完整的培训，使游客能够得到更好的志愿服务体验。另外，团队成员在参与旅游志愿服务后也发现旅游志愿者相比其他志愿者来说所需要的专业要求较高，不仅是在个人技能方面，也对志愿者的服务意识、服务热情提出了更高的要求。作为旅游志愿者要增强自身的道德水平，增强奉献服务的精神，做到甘于奉献、吃苦耐劳。努力提高自身技能水平和道德观念，在景区内主动充当起景区的“活地图”“好导游”，并且通过志愿者的行动，带动大家自觉爱护环境，争做文明游客为旅游者树立文明旅游标杆，发挥示范带动作用。
通过对旅游志愿者的线上问卷调研以及团队成员的旅游志愿服务感受，可以发现目前景区的旅游志愿者虽然在志愿培训、专业技能等方面存在不足，但人们对旅游志愿者的了解越来越多，并且随着地点的变化，交通的便利，人们的需求也随之增加，最后促进旅游志愿者的组织也逐渐规范化、系统化。
对于志愿者来说开展旅游志愿者活动培养了顽强拼搏、艰苦奋斗的精神，增强自己的精神力量；在实践过程中充分利用自己的专业知识，检验自己的知识水平，锻炼自己的专业能力，有助于促进自身的全面发展；同时在实践过程中也将会增强团队的核心凝聚力，团结意识和集体责任感。对于景区来说，本次对游客和旅游志愿者的调研有助于都江堰更好的开展旅游志愿服务，为都江堰发展旅游也提供了一定的资料，同时也有助于完善大学生旅游志愿服务体系，以便于为游客提供更加满意的志愿服务，建设文明旅游城市！
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