为更好地满足市民就诊需求，减少市民就医问题带来的困扰，提高医院就诊效率，弘扬无私奉献的志愿精神，向社会传播积极向上正能量，7月10日，“青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团负责人组织成员前往413医院进行初步的实践培训。
分门别类，高效快速
导医活动主要以疏导病人有序就诊、帮助病人线上挂号、维持医院秩序、提升医院接诊效率为主要工作。在413医院中，既有前来就诊的普通市民，也有许多需要医疗帮助的军人。对此，413医院活动的队员们需要对不同的患者进行不同的引导，以方便不同身份的人前往不同的部门，提高就医效率。例如，普通市民应引导他们到二楼的市民就诊区有序排队挂号就诊，而军人则应引导他们在一楼就诊。此外，由于医院的特殊性，在一些便民器械的使用上，引导患者，帮助患者挂号也有讲究，市民可在普通的挂号机上进行操作，而军人则有特殊的挂号机供其使用。在他们对挂号的科室和挂号机使用的方法上产生疑惑时，实践成员便会在一旁细心辅导，安抚患者情绪，增加患者的耐心，减少患者在就诊流程上花费的时间，提高医院接纳患者、提供医疗援助的效率。医院也会给实践成员提供一定的帮助，安排医务人员与志愿者进行配合。自助挂号机附近的成员都是经过了详细的培训，高效地帮助前来就诊的患者挂号，减轻窗口挂号工作人员的负担，就诊工作能够迅速有效地进行。在没有医学专业理论知识指导的情况下，若实践成员对患者的一些病情不能进行初步的判断，医院的专业人员就会上前处理并对志愿者进行细致的讲解。
随时变换，对“症”下药
实践团早早到达医院与负责人的对接，负责人为实践成员介绍了医院的志愿者相关岗位，并介绍到实践岗位并非是一直固定、一尘不变的。在不同的时段，患者的数量、种类和各个功能窗口的人流量会发生不同的变化，因而接待效率也会有很大的区别。这意味着导医实践活动的职责并不只是在医院当个指向牌或是回答问题的机械岗位，而是需要依照不同时段医院的接待效率、病人的流向进行一定的判断，而后进行合理引导，以提高医院就诊的效率。这对实践团成员来说也是极大的挑战，队员并非医院的专业人员，对医院的各方面也只是停留在初步了解的阶段，为了能够达到医院对实践团的期望，需要队员在实际的实践工作中不断学习改进并对导医活动中各方面的变化有自己的理解和处理方法，而不是只停留在“帮助他人解答问题就是导医能做的事”的阶段。
心有所想，目有所见
“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢满意。”仅在医院负责人和队长们的工作介绍中就能看出医院在日常处理病患中的不易。因此，导医工作为了与医院较为完美地对接，既需要导医实践团的详细安排，也需要队员们在实际的实践工作中有自己的学习和领悟，需要双方共同的努力。其次，在日常的实践中，有可能会出现一些意料之外的情况，如少数病患为尽快就诊脱离病痛，会出现插队的不文明行为，而该行为又可能进一步激化患者之间的矛盾。实践成员这时要站出来主动维护秩序上前对这些患者进行劝阻，同时也要进行安慰工作，缓解患者的紧张、焦虑，将这些不文明现象扼杀在摇篮里。劝导工作极为考验志愿者的耐心与道德修养，患者在就诊的过程中可能会出现不文明现象，但实践成员不能因此就对患者充满敌意，应该以温和的态度与耐心帮助其更快地完成挂号就诊的过程。其中体现的不仅是大学生的涵养，还是身为社会实践队的一员的一种觉悟，也体现了当代大学生服务社会，奉献社会的精神。
此次实践活动岗前培训既是对413医院各岗位以及志愿活动与医院工作之间如何有效地结合的介绍，也是给队员们打了一剂预防针，让队员们思考导医志愿活动高于日常就诊服务的重点意义。不但有助于学生增加社会阅历，培养志愿者奉献友爱的精神；也提供了学生为社会奉献的渠道，传递社会正能量以壮大志愿者集体，使社会更加和谐地发展。
团队名称:“青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团
撰稿人：王志杲 宣敏娟 王莹
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