小窗口，大文明

为积极响应创建湖州市文明城市的号令，践行“最多跑一次”理论，2017年7月10日，湖州师范学院外国语学院“共建文明城市，闪耀湖城之光”暑期实践团队，来到湖州市民服务行政中心，积极优化窗口服务，为文明创建“打桩奠基”。

“最多跑一次”作为政府简政放权的一个缩影，是一项具有创新性的大改革项目，从一个小窗口的改变带动了全方位的改革。据团队负责人说其“小窗口，大文明”活动的开展主要分为前期、中期以及后期三部分。

通过和团市委以及行政中心等部门负责人联系，并取得他们的大力支持和热情帮助，“共建文明城市，闪耀湖城之光”团队顺利地为其实践活动的开展奠定了基础。

据了解，此团队将分为四小组，分别在四个行政服务较为繁忙的行政窗口进行接待、引导及服务工作。团队的第一小组在一楼大厅帮助刚进门需要咨询需要帮助的市民通过其要办理业务指引方面以及帮忙使用电子设备取号排队，规范不文明行为。第二小组在二楼帮市民引导解决护照及港澳台签证问题，帮助市民用电子设备填写登记表、申请表等。第三小组在二楼咨询服务台充当礼仪前台，做好咨询工作，当不懂的市民来咨询相关问题时，耐心地为其服务，尽可能的为市民做出更好的贡献。第四小组细心地提醒市民一些手续和业务应带的相关证件和证明，以及帮行政人员盖好一些基础的印章，方便其工作，提高其工作质量，优化服务。

关系到千家万户的不动产交易登记，更通过“一窗受理”“并联办理”“结果互认”等方式，实现了全程“最多跑一次”。团队成员坚守在各个小窗口，用另一种方式便民利民，润物细无声地带给每一名市民更好的服务。小小的窗口，承载着深情，小小的窗口，开放的是大文明。

外国语学院

“共建文明城市，闪耀湖城之光”团队

陈瑶

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