2020年8月26日至27日，山东大学哲社学院“爱里”残障人士就业调研团队成员在福建漳平、山东济南等地的实地调研工作顺利展开，团队相关负责同学以“阿里巴巴云客服”残疾人培训工作部门河南地区负责人胡老师为访谈对象开展了线上访谈工作。
基于前期准备工作和线下调研活动，更大范围的线上和线下调研访谈活动也进入收尾阶段，借由微信、腾讯会议等网络社交平台，以非结构性访谈等定性方法收集信息为主，综合文献收集、网络调查、参与观察等辅助方法，调查者围绕“残障人士就业现状、就业方向、就业纪律、就业前景”四大问题对调研对象、一线工作者进行线上、线下访谈，借助个体视角将信息化背景下残障人士就业所面临的各种问题挑战与企事业单位、中央政策和相关扶持部门相结合的方式，探讨信息化背景下残障人士的就业问题。
燕隆姿同学的访谈工作基于吕奕涵同学就福建省漳平市特殊教育学校的实地访谈调研结论以及吕奕涵、燕隆姿、陈幼雯三位同学对济南特殊教育中心2020届毕业生的线上访谈基础。
此次线上访谈着重涉及了“阿里巴巴云客服”残疾人培训工作部门所接待的对象以及其中提供可供选择的就业职位与就业部门，“云客服”与“语音客服”职位的异同以及当下对于改善残障人士就业现状的实质性做法与得到的帮助。直接有利于成年具有实质工作能力的残障人士的就业问题，此次线上访谈作为实践工作的收尾，具有一定的全面性和丰富性，为我们此次调研带来了更多总结性的意见和相关调研成果的补充，让调研成果更为完备与客观。
（文：燕隆姿 吕奕涵 李毅力）
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