河南财经政法大学
2020 年大学生暑期社会实践活动
标题：用户持续使用社会化媒体平台的影响因素研学校名称：河南财经政法大学
摘要
为了发现用户持续使用社会化媒体的影响因素，并提出合理化建议，本项目从社会化媒体发展的背景出发，查询社会化媒体发展的现状及存在的问题，通过设计调查问卷，然后去对市场调查，进而进行数据收集，并对得到的社会化媒体使用情况的调研数据进行数据分析和结果分析，得出用户沉浸程度、用户参与、 用户感知价值与用户持续使用意向之间均存在不同程度的正相关性，并针对其结果提出问题、对策和建议，最后指明本项目的意义和需要改进的方向。
关键词：社会化媒体 影响因素 调查问卷 数据分析 结果分析 正相关性
Abstract
I n order to f ind out the inf luencing f actors of users‘ continuous use of social media andputforwardreasonableSuggestions，thisprojectstartesfromthebackgroundofsocial mediadevelopment，inquiresaboutthecurrentsituationandexistingproblemsofsocialmedia development.Theresearchgroupdesignsaquestionnaire，andthenconductsamarketsurvey tocollectdata.Besides，teammembersanalysetheresultsoftheobtainedsurveydataonthe useofsocialmedia，itisconcludesthattherearedifferentdegreesofpositivecorrelation among the degree of user immersion， user participation， user perceived value anduser’s
intentionofcontinuoususe.Thengroupmembersputforwardtheproblem，countermeasure andsuggestionaccordingtotheresult.Finally，itpointsoutthesignificanceoftheproject and the direction ofimprovement.
Keywords: social media、influencing factors、questionnaire、 data analysis、 result analysis、positive correlation.
正文
一、调查背景：
社会化媒体是一个新出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说， 如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词:UGC（用户创造内容）和 CGM（消费者产生的媒体）。“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。随着科技、商业与数据密不可分的发展，用户生活娱乐的方式逐步更替，社会化媒体从博客、论坛等产品跨度到移动社交，抖音、微博、微信、直播等，每一步的发展都与用户的行为密不可分。社会化媒体的兴起推动了用户参与创新的方式由线下转向线上，使用户参与创新日益向分布式和网络式转变。
当今时代，社会化媒体种类丰富、发展迅速、用途广泛 在他优点的反面
是劣势。对于用户群体，用户沉迷于社会化媒体是很常见的事情。对于企业来说， 用户使用中断的情况也是社会化媒体企业的一大研究问题。针对这两个情况，河南财经政法大学工商管理学院暑期社会实践调研团赴北京市海淀区知春路甲 48 号北京字节跳动科技有限公司（以下简称“暑假调研团”）展开了研究，
二、实践目的：
社会化媒体满足了用户需求，包括娱乐、社交、知识等，感知到的价值， 提升了用户对社会化媒体平台的满意度，促进了对社会化媒体平台的持续使用，
但近年来，各平台均面临着用户活跃度下降的问题，不少用户卸载或中断使用应用，而且社会化媒体将多数人的时间进行碎片化分割，进而众多人们尤其是青少年沉迷社会化媒体，影响日常工作和学习，久而久之社会化媒体的口碑有所下降， 造成用户不持续使用意向增强。因此，对社会化媒体使用的研究就显得尤为重要。 为了使得社会化媒体用户有良好的感知体验以及改善用户中断使用问题，我们对用户进行社会化媒体下用户参与、感知价值与用户持续使用意向的关注和研究， 以促进社会化媒体的健康发展。本文目的在于发现用户持续使用社会化媒体的影响因素，针对这些因素为社会化媒体提出相应建议，帮助平台运营者制定策略， 有针对性地进行平台运营管理和数据化的用户系统平台建设，留住现有客户，吸引潜在客户；促使用户适度沉浸并通过合适的用户参与方式、获得匹配的体验价值以持续使用社会化媒体；同时也益于引导用户合理使用社会化媒体，避免过度沉浸。
三、实践时间：
2020 年 7 月 14 日到 2020 年 8 月 20 日
四、实践地点：
线上
五、实践人员、调查手段
受疫情影响，调研小组未能外出进行调查，为了收集更多的数据，我们将进行的重点转向了问卷调查，以便收集到更多的数据。调研小组共有九名成员，分别为组长范文君，成员林天乐、周凯林、张珂宁、韩智、马世玉、郝琪、陈家彤、汪莹莹。调查主要由问卷调查为开端收集了大量数据，后由 spss整理，得到了与我们调查研究相向的结果。
六、实践结论
（一）影响因数
1.影响用户持续使用的因素有很多：
（1）用户的感知价值，即满足用户的个性化需求。
根据期望理论，当用户对产品满意后，可能会促使其继续使用该产品。例如在 App 中，过一段时间软件就会进行升级，其升级的目的就是为了增加新的个性化功能，提高用户的满意度。用户都是追赶潮流的，一旦这个社会媒体的功能满足不了用户的需求，那么用户只有选择进行其他的选择。
（2）质量信息。
信息质量是用来测量社会媒体所提供信息的品质好坏。 社会媒体主要为大学生的日常交流、信息获取和娱乐休闲提供服务。那么信息的完整性、准确性、 相关性和及时性对信息质量来说至关重要了，这是衡量信息质量的标准。 其中， 信息的完整性表示社交媒体向用户提供信息的全面程度；准确性是指社交媒体所提供或表述信息的准确程度和可信程度；相关性是指社交媒体所提供的信息与大学生用户需求的相关程度；及时性是指社交媒体更新信息或者推送信息的速度。满足这些特点，对于用户持续使用社会化媒体而言具有极大的吸引作用。
（3）服务水平。
服务水平是对系统所提供的服务的评价。 系统提供的服务可以是系统与人之间的，也可以是人与人之间的。 服务水平包括互动性，便捷性和个性化。 其中，互动性是指用户能够通过多种方式与系统或者其他用户在一定程度上进行直接双向交流的特性。一个优秀的社会化媒体少不了用户之间的互动，互动化水平的高低，对留住用户有很大的影响。便捷性是指为用户提供能随时随地使用的便捷性服务，好的媒体平台，往往操作方式是很便捷的。例如抖音，微信，快手，它们一部分用户是不识字的，但是却丝毫不影响用户的使用。个性化是指满足用户个性化需求的程度，消费者有着不同的需求，这就要求社会化媒体要提高服务能力，找到用户的痛点，并尽力去解决它。
（4）安全性。
现如今，信息安全越来越受到大家的重视，大家都不愿意自己的隐私被曝光。当用户在社会化媒体服务的过程中感受到隐私安全风险问题或是信息强制性问题之后，必然会降低对于社会化媒体提供方的信任程度。个体在接受到外界刺激，并从机体上产生某种认知情绪之后，就将做出某种行为反应。在社会化媒体中， 用户在对于社会媒体提供商产生了不信任的认知情绪之后，最容易出现的行为意愿有两类：一类是用户自身的行为意愿，即采纳与持续使用的意愿；另一类是用户与他人交流的行为意愿，即产生口碑的意愿，而在产生不信任后将对用户持续使用意愿产生负向影响。
2.用户沉迷的影响因素
通过对调查问卷所得数据的分析，小组得出在用户沉浸程度方面，用户参与和用户感知价值都对用户沉浸程度有着重要影响。
（1）用户参与程度。
其中用户参与与沉浸程度之间存在着正的相关性关系。据数据可知，用户参与、用户间互动、用户享受服务、用户参与创造均影响到沉浸程度。且他们都是正相关性。这意味着用户参与社会化媒体的程度越强，则用户的沉浸程度越强。其中用户参与中的用户享受服务的皮尔逊相关性数值最大，则意味着用户享受服务对沉浸程度的影响最大。其次是，用户间互动的皮尔逊相关性数值，约为0.404。由此可知，用户参与主要是通过用户享受服务和用户间互动对用户的沉浸程度产生影响。这将意味着用户对社会媒体服务的享受和用户间互动的程度越高，用户沉浸的可能性也会提升。所以，社会媒体也应当在提升用户参与中促进用户沉浸程度的提升。
（2）用户感知价值
此外，根据所得数据分析得知，用户感知价值与沉浸程度之间也有着较强的正相关关系。将感知价值细分为功能性价值、社会性价值和情感性价值三个部分， 可发现它们都与用户的沉浸程度存在着不同强度的正相关关系。其中，情感性价值与沉浸程度的皮尔逊相关性系数高达 0.552，相关性最强。由此可知，社会化媒体能否为用户带来积极的情感感受，会对用户对社会化媒体的沉浸程度产生较为强烈的影响。能够提升用户情感性价值的社会化媒体会对用户的沉浸于社会化媒体产生积极影响。用户沉浸程度加深，也会获得自身情感性价值的提升。因此，对社会媒体来说，能否处理好用户感知价值是把握用户沉浸程度的重要一环。
七、建议：
1.企业
（1）提升用户感知价值吸引用户参与使用社会化媒体
当用户对社会媒体的感知价值增加时，势必会对用户的持续使用行为产生积极的影响，促进用户增加持续使用行为。
增加用户的感知价值是吸引用户参与的前提，首先社会化媒体要尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息，可以让用户在一个没有被欺骗的角度上产生 更高的感知价值。
其次，社会化媒体可以通过大数据的分析来精准的判断用户喜好比如，社交媒体平台可以通过用户在与其合作的购物平台上的搜索数据，判断用户所需并且 向用户推送相关产品，从而提升用户的自我感知价值。
最后，提升用户参与度从而提升用户的自我认知认知价值。用户在使用社会化媒体时容易被忽略从而会降低用户的自我感知。在用户使用社会化媒体时，社 会化媒体可以通过加设用户投票，客服小框聊天等方式增加顾客的自我感知价 值，增加用户参与社会化媒体的意愿。
（2）.维持与用户的互动交流，提高企业社会化媒体受众的参与度
首先，社会化媒体企业应注重用户的娱乐需求，增加娱乐互动的元素。如可以开展了一项每日益智问答来提高互动。可口可乐曾经也做过此类活动，效果显著，社会化媒体也可以借鉴其中的经验。平台先提出益智问题再稍后揭晓答案，充分调动了粉丝的好奇心，让粉丝参与其中与之互动。其结果是，粉丝们在发布益智问题时带着自己的猜想进行评论，然后再回过头寻找答案，并在公布答案时再次评论。越多的的粉丝参与互动，更新内容就越有可能出现在他们的消息提要中。
其次，社会化媒体应向用户寻求创意。向用户和粉丝寻求帮助以完善你某一个产品，分享他们所期待产品的想法，或为你即将推出的新产品想出一个名字， 这个创意适用于任何社会化媒体平台。
最后，社会化媒体应鼓励用户分享自己的故事，增加用户间的互动。平台鼓励用户分享故事，而人们喜欢娱乐内容，这很可能会吸引更多想加入或想评论的人。
（3）提升用户参与增加用户沉浸程度
由结果分析知，用户参与、用户间互动、用户享受服务、用户参与创造均影响到用户的沉浸程度。应充分发挥用户的主动性与积极性，提高用户参与感。首先，社会化媒体平台可以推出抽奖活动，并且要注意活动和奖品是否跟主题相关，否则只会吸引到的是非目标用户。其次针对个人，没人希望自己是一般的用户， 他们希望自己是一位特殊的用户。社会化媒体平台应该不断了解自己的用户，并以私人谈话形式与他们对话，以触动点来建立用户的持续参与从而增加用户的沉浸程度。然后，让用户发光发亮给用户展现自己的平台，比如女性用户喜欢谈论穿着，那么如果是做服装类的社会化媒体可以每周在博客和微博页面上举办衣着风格比赛，女士们可以分享他们的穿着自己品牌的照片。
我们不能一味去教用户如何去使用产品，或是始终引导用户去体验我们的交互，把用户当作没有情感的使用者，能够积极调动用户的主动性并产生思维能力 才不会让用户产生疲倦感，为了能够让用户在体验中获得更多惊喜，就需要让其掌握更多的主动权。
（4）提升用户的沉浸程度从而使用户持续使用
社会化媒体企业要不断更新优化便利用户的业务，比如有关用户喜好的推送，便利购物等要，通过不断的改良创新提升用户忠实度。
社会化媒体企业要不断给平台调味。一个企业有很多的社会化媒体平台需要管理，确保每个渠道都有各自的营销优化是吸引用户，增加用户沉浸体验的重要途径。小心过度营销。没什么比不断收到相同营销信息更令人厌烦，用户很容易取消关注。
二、用户
（1）健全使用功能，满足用户多方面需求，带给用户更多的体验价值
社会化媒体企业应对目标受众进行细分，针对各类受众群体在媒体平台中设计多个页面，满足不同用户的不同需求。通讯功能也是一个十分重要的功能，虽然用户喜欢公开的表达，但一个人总是在寻找一些私人通信。用户应该有机会讨论一些私密对话。因此，社会化媒体平台应该提供一些高效的通讯功能，使得用户可以私下互动交流。最为重要的是对网络错误信息的监督功能和网络安全优化功能的建设。目前，在社交媒体领域，我国还没有能够适应当前社交平台发展形势的、完善的、统一的网络安全优化标准体系，平台运营者在平台建设、运营、维护等方面缺少统一的规则。因此，急需建立完善的网络安全优化评价标准体系， 以较高的安全性标准作为社交平台的准入门槛。社会化媒体平台应整合社会各界力量，充分发挥各类社会组织的有益作用。
（2）提升用户感知价值促进用户适度沉浸
感知价值细分为社会性价值、功能性价值、情感性价值，我们分别从这几个方面提出建议。提高自身功能及自我价值，造福社会以提高自身社会价值，从中让用户感到愉悦满足感，以提高用户沉浸程度。由数据及结果分析知，社会化媒体用户的情感性的感知价值会对用户沉浸程度产生很大影响。建议进行用户关怀等措施提高用户情感体验及产品使用体验，如利用情怀达到更好的情感体验，使用户产生不可缺失的依赖感。另外，企业应不断改进相关技术，给予用户更好的使用体验。
参考文献
【1】《社交媒体的利与弊 您都了解吗》.发稿网：http://www.fagao.me/p/95047.htm
【2】《媒介沉迷的成因及引导研究》.发稿网： https://mr.baidu.com/r/6Pu1valSV2？f=cp&u=cc51fc9bf729a76d
【3】文章《生活—在社交媒体上保持安全》.发稿网http://www.fagao.me/p/95049.htm
【4】王文琛、张补宏.社交媒体用户怠倦与消极使用行为研究综述.2019-11-18
【5】陈瑶.社交媒体持续使用意向影响因素研究.2016
【6】代宝、邓艾雯_社交媒体用户不持续使用和转移行为的影响因素分析.情报科学站.2018
【7】孔令晨、郑茗心_从社会关系角度分析用户逃离主流社交媒体的现象.第一论文网.2015
【8】武琳.社交媒体，网络世界你hold 住了吗［J］.电脑与电信，2011（9）：4-6.
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