外卖小哥——我们最熟悉的陌生人
外卖小哥初认识
在风起云涌的江湖之中，有一群神秘的隐士。他们并不起眼，时常隐匿在城市的大街小巷之中，穿行于楼宇之间。来去如风，与世无争。
但这仅仅只是表象，江湖之中到处都有关于他们的传说。传言他们不仅送菜送饭，危难关头还能唱歌武打、钢琴书法，更有甚者还掌握了开挖掘机这项终极技能。
黄袍加身、电驴生风，这些江湖之中的隐士就是日常生活之中为了用户能吃上一口热饭而奔波忙碌的外卖小哥。这个由美团带起、被国家承认的新职业群体，基数已经相当庞大。仅仅美团一家就坐拥了399万骑手，他们在忙碌中解决着城市大量消费者的吃饭问题。
所以可以说关心“外卖小哥”，就是关心自己的“饭菜”。借着此次暑期社会实践活动的契机，我决定成为一名外卖小哥，深入了解他们的生活和背后的故事。
外卖小哥初体验
在通过了相关平台的审核测试后，我正式注册成为了一名外卖小哥。
我在家里戴好头盔、口罩，整理好装备后，出发迎来了我的第一个外卖配送单。
图为外卖订单展示 中国青年网通讯员 胡鵾 提供
因为是第一单，我格外的谨慎，希望不会出错。然而事与愿违，当我顺着手机上的地图导航，兴致冲冲跑进店家时，店家却说没有这一单。我抬头一看，原来因为不熟悉地图，弄错了名字，把“哈贵锅贴”看出成了“阿贵锅贴”，闹了乌龙。好在店主及时的告诉我正确的店铺在他家左前方几百米处，我停好电动车，狂奔到那里，拿到商品。在确认取货后，我打开导航开始前往客人的家里。
图为外卖订单展示 中国青年网通讯员 胡鵾 提供
沿着导航的路线，我加速骑向目的地。然而当我过了第一个红绿灯后，发现前方开始拥堵起来。原来因为道路施工，车道变窄，我不得不减速慢行。我看了看手机时间，仿佛我的脑袋上顶着一个“定时炸弹”，不断的倒计时，直到准时完成订单才能解除。俗话说祸不单行，就在此时，瓢泼大雨倾盆而下，瞬间天地间一片模糊，路上的行人匆匆的跑开躲雨。为了防止客人的食物被雨打湿，我立马下车拿出后座的塑料袋盖在上面继续前行。大雨滴滴答答下在我的衣服上，转眼间，我的外套已经湿透。谁曾想当我通拥堵路段后，发现路前面的牌子上写着此路不通。我看看导航，发现它指示着我一直向前，难道导航出错了？我绕着牌子骑了一圈，并没有发现新的出口。雨一直下着，湿漉漉的衣服显得我更加狼狈。就在我愁眉时，看见了路边的施工人员，我连忙前去询问出口，大叔耐心告诉我可以通过下穿通道向前。我连忙应声感谢，调头穿过通道。
图为外卖小哥大雨途中展示 中国青年网通讯员 胡鵾 摄
暴雨下的城市道路道路中很少能看见路人，有的只是疾驰而过的汽车，和三三两两的电动车，显得城市更加的冷寂。在经历漫长的一段路程后，我终于抵达到目的地。我停好电动车后，拿出了车里的货品。走进楼下时，我拨打了客人的手机，提醒他下来拿外卖。在等待一会后，他走下l楼，确认订单后说了声谢谢。一句“谢谢”让我有些安慰，更多是开心，能够准时送达，艰难地完成了第一单任务。
而在接下来的三天的外卖经历里让我了解到外卖小哥遇到的困难远远不止这些。外卖商家扎堆接单、50分钟的送餐时间商家出餐就用了40分钟、顾客填错地址耽误时间、实际距离远远大于导航路线……外卖小哥需要面对的不仅是风里来、雨里去的辛苦，还有许多“坑”。 明明是因为顾客填错了地址，却被打了差评，而一个差评背后不仅是此单白干还影响到后续的考核，因为过于强调速度而给外卖小哥带来的内心的委屈、压力、不被理解或比劳累更令他们心酸。 现行规则下，外卖小哥成为交通安全的隐患。用户是上帝，准时是生命，好评是“加速度”，外卖小哥在长期的工作实践中练就成“小飞侠”。于是，外卖送餐车辆的闯红灯、走机动车道、在非机动车道逆行、越线停车、超速行驶等交通违法问题愈发突出，给本人及其他行人、车辆的交通安全带来隐患。 现行的规则或是“始作俑者”，外卖平台对外要参与同行业的竞争，对内要管理外卖小哥，形成的内部制度与规则往往是“利”字当先、以“快”取胜。
外卖小哥初思考
我们享受着外卖小哥带来的便利，足不出户就能品尝美味，却没有能够了解到他们背后的艰辛和难处，甚者对于延迟订单一点时间的他们咄咄逼人。他们并不是只会配送外卖冰冷的机器人，他们也是平凡人，也有感情，也有着对美好生活的向往和追求，只不过是职业不同，并没有尊卑贵贱之分。
去年1月份，有报道援引某外卖平台问卷调查结果提到，12万名受访骑手最想对顾客说的一句话是“收餐时说声‘谢谢’”。一句简单的“谢谢”不仅仅是对于外卖小哥的感谢，更是对于他们工作的肯定和尊重。我们应该相互理解，尊重他们。相关的部门更要重视外卖小哥的权益和安全，制定相关政策。因为外卖小哥不仅仅是城市里的配送员，更是一个城市的“守护者”。
在春节期间疫情最严重的武汉，每天有成百上千的外卖小哥，要到大大小小的医院送餐。一位外卖小哥说：”我真实的想法就是把外卖停掉，我们每天接触的人也挺多。”另一位外卖小哥说：“我们没有医生那么专业的知识。我一个外卖员一天送30单，那么可能30个家庭就不用出门了，就减少了他们交叉感染的机会。”他们没有用笔在纸上写下“不计报酬，不论生死”，却用行动，一笔一画，一撇一捺，写在这座城市的苦难里，写在这个国家的疼痛里。这座封锁的城市里，是他们一直在坚守。不是他们不想停，而是他们不能停。他们不能停，是因为有需要帮助的人。如果他们停下来，那封锁的城市，就真的停下来了……
一个叫老计的武汉外卖小哥说：“我知道，疫情过后，我们一定会被忘掉。”是的，灾难过后，那些曾让无数人悲恸和牵挂的名字，通常不久之后就会被遗忘。这很残酷，但又几乎不可避免。包括清洁工，包括所有那些疫情发生以来一直在坚守的人们。当生活重新踏入正轨，大部分人都会选择遗忘。但是对于真正的英雄来说，明知终将被遗忘，还是会义无反顾。
既然遗忘是必然，那最起码现在，我们记住——2020年冬天，有这样一群普通人，有这样一群熟悉的陌生人，有这样平凡而又伟大的人，在危险面前，冲在了前面……
这世界上没有英雄，有的不过是挺身而出的普通人。
（通讯员胡鵾）
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