2005年广州市越秀区服务中心正式启动了广州市首个老年人呼援服务平台——越秀区星光平安宝呼援服务中心。
平台运用现代通讯设备为老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、亲情通话、养老服务综合咨询以及服务转介等服务，具备智慧养老决策支持、养老服务资源交互、养老服务大数据收集与分析处理等主要功能，致力打造为区政府的“智慧养老”示范项目。
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平安宝服务中心概况
经客服部薛部长介绍，该服务中心整栋楼都是由越秀区社区提供，并负责部分装修，平安宝家园主要承建一楼的装修和改造。
一楼主要是业务办理区域，包括平安通和居家项目的综合办理。在一楼西北角设有配餐点，西墙布置了智慧养老的数据大屏，其余各处展台为平安通设备的展示区域和康复辅具租赁。
二楼主要是美好家园旗下的小型社区嵌入式养老院——孝慈轩养老院。老人于7月正式入住，拥有专业的护理人员和9张床位，每周定制菜谱，老人可享受个性化订餐服务。
三楼仍处于开发阶段，后续将作为提供康复辅具租赁的场地。如果有辅具需求，可以通过线上或线下的方式来获取相应的设备。一楼租赁辅具旁有使用说明和故障问题处理的详细介绍。
五楼是平安通的客服区，主要的任务是回访老人家。平安通将服务对象分为三类，第一类属于资助对象，第一类工作人员是每日一次电话回访，每月一次上门回访；第二类也属于资助对象，工作人员每周一次电话回访，每个季度一个上门回访；第三类属于自费对象，即不符合申请条件，但仍有同类需求的老人。
02
平安通品牌发展历程简述
2005年越秀区发展平安通项目，到现在平安通已经成为一个拥有十多年经营管理经验的老品牌，平安通的系列产品也经历了更新换代。平安宝服务中心会向专门的设备研发公司采购较为先进的、适合老人养老需求的设备。平安通的前身是体积较为庞大的老式的设备——平安钟，这类老式设备只能连接家中的固化线，不可移动。现在的新型设备都是可移动的，方便老人随身携带。
但服务中心充分尊重老人个人意愿，不强制更换新设备，仍保留老式设备服务，使得服务能够同时满足新老设备用户。
养老事业较之以往，有了较快的成长。社区活动、居家养老、机构养老都拥有较明确的体系和管理流程，近几年也被多数人所熟知，其各项业务也越来越完善。养老事业在未来仍有较大的发展空间。
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