浙江理工大学经济管理学院二团八队针对“最多跑一次”政策改革成效，对杭州市、舟山市进行了实践调研。7月21日，二团八队实践服务团队前往了浙江省杭州市上城区行政服务中心、杭州市行政服务中心及杭州市民之家。
上午，团队成员来到了杭州市上城区行政服务中心。工作人员告诉我们，服务中心非常注重服务质量，9:50是正式上班时间，工作人员必须8:50到位，比群众办事更提前；另外，注重礼仪培训。除了市场监管、交警等有自己的制服，其他都身着服务中心的统一制服。女生如果是长发需要盘起发髻。所有办事人员在叫号时都要站起来，站立服务，表示尊重；中心还设立了最多跑一次评价系统，有两个意见本放在不同大门的前台，一个放在中心前台，其实里面的内容有99%都是表扬的，但是偶尔也会有群众不满意的情况。中心后台会拨打留言人的电话进行反馈询问，也会调出监控查看，如果确实是工作人员的问题，将会扣除工作人员的绩效。他还表示，业务办理量最大的是人社窗口、市场监管、不动产。另外特色服务“0号窗口”针对市场监管窗口，没有围栏的，办理居民可以在电脑区进行业务自主办理，也会有工作人员在边上进行指导帮助。随后成员们前往杭州市行政服务中心及杭州市民之家进行了参观学习。
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