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全科受理惠民生

来源:浙江理工大学经济管理学院 作者:和低效率作队

7月21日,浙江理工大学经济管理学院二团八队社会实践的第八天,早上八点成员们集合前往地铁站。几经周转,抵达了当日开展实践活动的第一站——上城区行政服务中心。

团队成员们首先参观了上城区行政服务中心的各个窗口,了解各窗口工作人员的工作任务;在上城区行政服务中心,我们看到了一个特别的窗口——无差别全科办理窗口。“无差别全科受理” 即所有综合受理窗口可平行受理所有审批服务事项,是 “前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的政务服务新模式。不同于现在群众办事需要找特定窗口,推出“无差别全科受理”后,前台受理人员将从“专科受理”向“全科受理”转变,群众办事也可以实现从“只跑一扇门”到只跑“一个窗口”的跨越。工作人员接受了团队成员的简单采访之后,团队开始在行政服务中心发放问卷,进行“最多跑一次”改革的实施成效和民生满意度调研。

最后,团队来到了杭州市行政服务中心和杭州市民之家,了解了杭州市最大的行政部门的改革情况,能够更全面地了解杭州市政务改革现状,为杭州市与之前所调研地舟山市的政务对比提供了机会。

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