全科受理惠民生

7月21日，浙江理工大学经济管理学院二团八队社会实践的第八天，早上八点成员们集合前往地铁站。几经周转，抵达了当日开展实践活动的第一站——上城区行政服务中心。

团队成员们首先参观了上城区行政服务中心的各个窗口，了解各窗口工作人员的工作任务；在上城区行政服务中心，我们看到了一个特别的窗口——无差别全科办理窗口。“无差别全科受理” 即所有综合受理窗口可平行受理所有审批服务事项，是 “前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的政务服务新模式。不同于现在群众办事需要找特定窗口，推出“无差别全科受理”后，前台受理人员将从“专科受理”向“全科受理”转变，群众办事也可以实现从“只跑一扇门”到只跑“一个窗口”的跨越。工作人员接受了团队成员的简单采访之后，团队开始在行政服务中心发放问卷，进行“最多跑一次”改革的实施成效和民生满意度调研。

最后，团队来到了杭州市行政服务中心和杭州市民之家，了解了杭州市最大的行政部门的改革情况，能够更全面地了解杭州市政务改革现状，为杭州市与之前所调研地舟山市的政务对比提供了机会。

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