7月24日至27日，商学院“焦距基层，助力新零售”实践队青岛分队的成员走访了位于青岛市区的迪卡侬、7-11、百果园等多个基于体验式消费的新零售企业。在为期两日的实践中，团队成员相互协作且各司其职，在既定时间内完成了对相关企业的参观、管理人员的访谈和问卷的发放与回收。
在消费升级和大数据普及阶段，体验消费与新零售企业关系密切，推动实体零售商转型升级，更要强调体验至上原则。而在这种情况下人力资本储备与优化会愈发成为企业制胜的关键，倾听基层员工的实际诉求并探析在新零售背景下应对人力资源优化所带来的诸多挑战对企业HR显得尤为重要。24日团队来到了位于市北区辽阳西路的迪卡侬，作为一家员工年龄主要分布于20-25岁左右的新零售企业，在访谈中郑亚文经理客观看待了企业中所存在的员工流失的问题，他认为一方面虽然企业员工的流失率与同行业中其他的体育用品连锁店基本持平；但另一方面企业与员工年龄特点相适应的管理制度以及企业相对自由和宽松的氛围得到了企业大部分员工的赞同，大多数员工能保持较高的工作积极性，在对员工忠诚度问卷的调查上也大都呈现出高满意度的特点。25日团队来到了位于大拇指广场的百果园，在本站实践中团队成员与企业基层员工进行了面对面的全方位交流，对基层员工的工作情况和忠诚度有了更加直观的了解和认识，同时发现了企业员工年龄偏于年轻化，基层员工的月均收入在3000左右，此外百果园工作强度较大，常常需要加班。通过与毛店长进行访谈，团队也对百果园在员工晋升培训和基层员工管理方面的措施有了进一步的认识。26日团队来到了位于崂山区的利群集团，在调查访谈中发现，企业基层员工的文化程度较低且可能由于年龄偏大导致学习能力落后等众多原因而对企业相关的沟通机制和晋升制度了解甚少，企业在工作安排的频率和强度上也严重偏高，因此团队认为企业面临着较大的基层员工的流失风险。27日团队到达了位于天宝国际的7-11，据吴店长介绍，企业工作内容有一套及其严谨细致的标准化流程，对于普通的一线营业员来说，明晰的工作内容和方向降低了他们的工作难度和压力，因此有助于企业保持较低的员工流转率。
青岛调研之行顺利结束，但新零售企业的改革升级仍需继续。通过了解员工忠诚度现状及存在的问题，将有益于企业更精准的转型，更加适应新零售背景下对人力资源管理所提出的新要求，为培育自身的竞争优势奠定基础。
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