集天下之善心，创残健共融之乐业——HDP·助陷者调研团参加京东阳光天使就业培训班实践活动

为深入了解淄博京东金融科技助残基地阳光天使项目的开展情况，进一步探究“互联网+助残就业”模式的运行方式，7月17日上午十点，山东大学（威海）“HDP•助陷者”调研团参加了由淄博残联和京东金融共同举办的“集善乐业—包容美力”京东阳光天使客服座席（淄博）二期就业培训班。

（图一 京东阳光天使客服座席二期培训班现场）

在培训班开始前，京东项目的主要负责人毕主任主要介绍了该项目的启动、流程以及后续残疾人的工作分配，为大家描述了该项目的大致框架，并以自身的经历鼓舞大家；负责培训指导的陈老师则介绍了京东话务客服的具体工作内容，为在座新到来的残疾人所要进行的工作作细致的讲解；而负责日常生活兼心理辅导的梁老师公布了大家的日常生活作息安排以及所需要遵守的规章制度，以便在培训过程中保障大家的生活和安全，亦实现培训效果的最大化。

（图二 京东项目负责人毕作峰）

接下来，上届优秀学员的经验分享不仅让新成员更加了解自己的工作，同时也让他们对即将接手的工作有了些许心理准备。“我经历了最开始接电话时的紧张，紧张到害怕一开口就会说错话，接到过不同客户的疑难问题，体会过客户不采纳我所提方案时的难过，也承受过客户来电时言语过激的指责，但是在老师和同事的帮助下，我开始大胆的和客户交流沟通，不断总结接线经验、学习工作技巧，最终业绩喜人。”

（图三 残疾人士努力工作中）

之后，便由京东方面的指导人员和上一届优秀学员为新到的成员做具体事务的指导，本次培训将持续十五天，培训过后将会有考核等待着他们。顺利结业后，他们将成为 “集善乐业”残疾人网络就业项目淄博基地的第二批就业人员，优秀者未来还会到京东本部进行就业。

京东阳光天使项目是“互联网+助残就业”模式灵活创新的结果，与今年全国助残日的主题“自强脱贫，助残共享”相契合，其以网络为媒介，将线下培训与线上就业相结合，授人以渔而非授人以鱼，提供“足不出户”的就业机会的同时，为残疾人士创造机会体现自身价值。

http://www.dxsbao.com/shijian/229122.html 点此复制本页地址