7月19日，“逆流而上”实践团队走进威海EM服装工厂店，针对服装行业退货逆向物流过程中的相关问题展开访问。店铺总经理杨娟作为接收负责人接受了团队的采访。
杨娟首先指出，EM服装工厂店经营模式全部为线上自营，由顾客自己承担退货费用，不通过第三方物流公司进行逆向物流。由于销售对象以老顾客为主，店铺直接借助微信与顾客保持长期联系，未建立固定的销售平台。在与第三方合作的问题上，她说明EM服装工厂店服装品牌、类型固定，集中在工厂走货剩余的原单，整个流程全部为人工操作，没有必要借助第三方物流。杨娟同时说明，不同地区的店铺联系紧密，通过相互调货保证货品数量和物流速度。过季积压货品的处理向来是服装企业需要面对的难题。对于这一方面，杨娟提出了店铺的解决方案。她表示可以通过活动促销的方式尽肯能压缩损失，并以此起到宣传店铺的效果，最大程度地挖掘积压服装的剩余价值。
在此次采访活动中，团队发现了自营店铺的特有逆向物流模式，扩大了在逆向物流研究上的视野范围，推动了团队下一步调研活动的展开。逆向物流涉及范围广泛、模式众多，团队需进一步细化调研，探索逆向物流流程中未知的影响因素。
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