文明导医,你我同行
今天天下起了雨,但是我们一行人还是风雨无阻地去了三院,继续我们的暑期实践活动。
这次我被安排在大厅帮助患者使用机器挂号、取号和缴费。这次的机器有点先进,我刚开始有些摸不着头脑。很多患者来让我帮忙的时候,有很多我都不知道该怎么办,一时有些焦急和不知所措。庆幸的是身边有几位姐姐熟知这些机器,所以每当我不确定的时候,我就会寻求她们的帮助,她们也毫不保留地教我该怎么做。随着一边学习和实践,我也渐渐掌握了机器的使用方法。在人流高峰期的时候,常常遇到前一个人还没解决下一个人已经询问我的情况,这时候就会两边纠结,两位患者都很焦急,我一般都会先告诉后一位患者等一等,再解决了前一位患者。也有时候遇到几位老人不太会普通话,而我也不是当地人,常常听不懂患者的需求,所以我就尽量去捕捉他们的关键词汇,耐心地去理解。
在服务过程中,我发现微笑和耐心很重要,首先在患者向我们寻求帮助的时候,微笑能让他们感到亲切和愉悦,而在讲解时的耐心,能让他们不会感到急切的压迫感。
医学院·护理学院
“行爱心医疗,创健康湖州”暑期社会实践团
胡蒙洁
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