知行合一梦启航

7月8号，作为电子商务专业的同学开始暑期实习实践。前两天进行了培训和实践。做的工作是网络客服。 选择做这份工作的原因有很多。我们接触的专业中，能做的工作就是客服。因为它的要求不高，基本的要求是打字速度。在暑假选择与专业相关的工作实践，对我们有很大帮助。首先，通过漫长的一个暑假，可以让我们在公司里工作；其次，可以让我们把平时学到的知识应用到工作当中。最后，更是激励我们，在工作中遇到的困难，在今后的学习中应该更好的努力奋斗。 网络客服，是根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。我们小队主要负责的是回答客户咨询。比如这个产品默认什么快递，什么时候能够发货，因为质量问题而引起的退货运费谁来承担等等之类的问题咨询。我们都是在原先的工作客服人员中指导进行。在这期间，需要注意很多，在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化的时间在购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致客户流失。能对顾客提出的问题给予很好的解答。议价是客服在工作中很容易忽略的一个环节，也是最容易流失客户的环节。关于议价的处理建议就是不能一口回绝顾客的议价，也不能一口答应。可以选择有条件的让步。 当然，在这之中困难和委屈依旧少不了，没有一个工作是轻松的。这一次的客服体验毫无疑问对我们的团队是一个很大的锻炼。同样，客服也是我们专业的就业方向之一，不论我们日后是否从事这一份行业，能够汲取一些知识总是没有坏处的。非常感谢这一次的专业实践机会。相信我们能够走的更远。

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