踏着晨光再出发
——济南华森老年公寓调研报告
在盛夏的晨曦中，调研小队登上了东进的行程。道虽远，然心之所向，无往而不至已。今天的中国已经进入老龄化社会，养老问题愈加提上日程。少年强则国强，老有养方国安。为了调查济南市的社会养老院的服务状况，发掘大学生养老志愿服务的链接模式，山东师范大学商学院社会福利机构调查队开始了为期十天的济南社会养老院运行现状调查。今天，我们来到了了济南华森养老公寓。
华森养老公寓于2006年开始投入使用，是济南市民政局注册的一所高档次的大型老年公寓。公寓总建筑面积5000平方米，158个房间可容纳300位老人入住，可以同时为自理、半自理和不能自理的老人提供服务。以上内容来自公寓宣传文件，经团队考察基本属实。目前公寓住有老人138人，护理比约为1：7，基本可以实现服务全覆盖。有健身器材四十多件，基本满足日常需求。最让我们调研队员感动的是每个床头的紧急呼叫按钮，关键时候这就是老人的生命线，这样贴心的设计，值得在全国的养老院推广。
硬件设施无懈可击，已足矣满足日常需求。可软件方面还有很大的建设空间，当然里面也有许多养老院难以言表的苦衷。首先，是护理层次不一。有护工证的工作人员比例较低，护理水平全凭个人良心。根据我们对老人的调查，大部分护工对老人还是很有耐心，也是设身处地的去照顾他们。同时，老人们也反映了部分工作人员不尽心的现象，有工作人员大声斥责老人，有让老人晒在太阳里的情况。可能这也与当前服务业压力大，工作累，相对工资较低有关。毕竟，物质回报是工作尊严的基础。但养老院是偏社会福利事业，也没有太多预算用于工人支出，此问题一时难解。建议养老院建立工作人员奖罚机制，做到多劳多得，避免吃大锅饭的现象，想必可以提高服务质量。关于护工问题，院长也是很无奈。当前人手不够，可是又招不到合适的人，就导致了工作强度大，服务不达标的恶性循环。另外，老人真的需要陪伴。尽管每周都有大学生前去表演，但很少有交心的聊谈。大学生走马观花式的慰问演出只能缓解暂时的孤寂，却无法深入老人内心的孤单。养老院不止是安享晚年的地方，也是有尊严的度过余生的驿站。通过跟老人交谈，老人很喜欢大学生去找他们聊聊，去给他们讲讲外面的世界，去听他们讲讲过去的故事。老有所养，不只是物质上的充裕，更是精神上的满足。因此叶脉新公益将尽快与周围大学建立联系，并建立相关合作，将大学生交流制度固定下来。毕竟，通过与老人的交谈，对我们少不更事的大学生也是一种历练，老人的谆谆教诲也是我们少走弯路的保障。
有困难又怎样？只要不放弃，办法总比困难多。这就是叶脉新公益一直致力于解决的问题——大学生的社会公益资源对接。正如我们铭刻在队服上的“做公益我们是认真的”，大学生公益行动，叶脉一直在路上。
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