青春助跑团进办证中心实践学习

青春助跑团进办证中心实践学习

为了更好地服务群众，助力舟山“最多跑一次”向纵深推进。7月10日，浙江海洋大学东海科学技术学院“高校助力，青春助跑”最多跑一次调研服务团的志愿者们来到舟山市办证服务中心参加培训会。目的是让志愿者们快速地熟悉各个服务窗口的功能与分布、学习如何操作自助挂号机和学习树立良好的志愿者形象礼仪。

首先是由行政服务中心的工作人员带领队员们了解各个窗口在办证中心的布局并讲解其具体受理的业务。经过工作人员的细致介绍，队员们对办证中心有了一个大致的了解。

下午，由来自北京零点有数科技的任大铭经理给志愿者们上政务礼仪课。任经理由形象礼仪、服务标准、沟通礼仪三大点展开，讲道：作为大学生志愿者，有着年轻、有活力的优势。但在政务场合不应张扬个性，志愿者们应注意自身的着装。另外，志愿者在日常的引导工作中应注意将几个否定性的词语转换成委婉的长句，与市民建立轻松愉快、和谐友好的关系以树立政府良好的服务形象。课中，志愿者们认真听讲，结合任经理所述，以己为鉴，找出自身不足并加以改正，真是受益匪浅。任经理所讲的这些不光受用于志愿服务工作，更为往后的工作积累宝贵的经验。

在听完任大铭经理的政务礼仪课后，来自舟山市办证服务中心的王树海处长强调道，“我们不光要让老百姓只跑一次，并且在服务上面更要精益求精”。王处长在会上讲了几点服务中需要注意的点的现象:1.志愿者在志愿服务时不能玩手机；2.水瓶摆放需要规范。他强调政府行政工作是十分严谨的，不应做出有损政府形象的事情。在服务过程中与市民交了多用“请”字，拉近与市民的距离。最后王树海处长再次亲自带领志愿者们走一圈服务大厅，并讲解各区功能和志愿者们要注意的事项。在这过程中王处长多次捡起沿途掉在地上的打印纸和取号纸，用身体力行来告诉志愿者们要注意大厅的整洁和对细节的把握。

经过一天的培训学习，志愿者们都熟悉了各自的岗位和操作流程，懂得如何更好地为市民服务。为接下来助力舟山“最多跑一次”向纵深推进打下坚实的基础。希望志愿者们不忘初心，继续前行，撸起袖子加油干！

团队：“高校助力，青春助跑”最多跑一次调研服务团

撰稿人：沈晓奇

拍摄者：章倩倩

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