近些年来，随着网络技术的不断发展，网络规章制度的不断完善，我国的电子商务行业的发展十分迅速。如苏宁易购、京东、淘宝、聚美优品等等均是发展趋势良好的电商，而其中的典型代表便是淘宝。
然而，在巨大的市场面前，淘宝并没有表现得尽善尽美。中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中曝出网络购物的许多问题，如售后服务差、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、虚假发货、货不对板等，淘宝也因此被评为“2015年度十大用户体验最差零售商”之一，也是被消费者投诉的“重灾区”。
被曝光的刷单
去年3月15日央视举办的消费者权益晚会上，央视的记者为了了解淘宝的刷单过程，便在淘宝上开了一个卖面膜的店铺。但他仅仅只是上传了几张图片，并没有真实的货品。对于这样的一个虚假的新店铺，如何让才能提高信誉获得好评呢?原来，只需要给予所谓的“刷客”几千元的雇佣金，他们便能让面膜店铺在短短的三天内升为钻石店铺，同时，在售后评论下亦能收货两百多条好评。除此之外，“刷客”平台亦提供“空快递”进行配送以保证送货流程的完整性及隐秘性。
淘宝刷单已远不是一个人给另一个商家刷信誉、销量那么简单，它已经形成了一个产业，其中包括电商卖家、刷手、中间人和刷单公司等多个环节参与其中。
315晚会曝光淘宝刷单后当天，淘宝网长微博回应：“感谢央视对互联网刷单的曝光，并表示国家执法机关对其进行严厉打击，呼吁电商平台联合打击刷单这一灰黑产业。”
马云曾在内部会议中将炒信定义为三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否会影响销量，只要是黑的，就要斗争到底”。但是这个道路显然注定是漫长的，法律的完善、对刷单产业链的严打只是其一，整个电商行业包括卖家需要从根本意识到刷单之祸不根除，终将反噬以评价为信任基础的线上交易体系。
淘宝如何变“刷宝”？
早在2014年，国家工商行政管理总局就颁布了《网络交易管理办法》，其中的第三十六条便明确规定：“为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。”
尽管早有明文法规的规定，但刷单依然屡禁不止，淘宝网亦成为刷单的“重灾区”。为何刷单会如此泛滥猖獗？究其原因，便不得不说淘宝刷单是如何形成的了。
淘宝刷单从兴起到狂热可以分为两个时间段，兴起的时间段在2011年至2013年。在此时间段内，由于淘宝直通车的广告费用较低，而其内部的几个较大的店铺亦处于严密的监管中，因此刷单一直没有流行开来。
而2014年及之后，刷单开始进入“全盛”时期，其流行的原因则与淘宝自身设定的一项为“订单清洗”的功能有关。由于订单的痕迹会被清理，本来被处于严密监视的订单数一下子被解放开来，刷单也开始变得狂热起来。
尽管淘宝在此之后做了一系列补救措施，例如如对淘宝账户的订单情况重新开始进行监视，每个淘宝账户的刷单次数被严格限制。但上有政策，下有对策，“刷客们”亦开始广泛的“蓄养”小号，通过数量优势战胜“政策”难题。
直至2015年，淘宝似乎意识到了刷单已经给整个淘宝零售系统带来了严重的负面效果。决定亡羊补牢的淘宝终于狠下决心，先是撤掉了天猫总经理，随后又开始对“刷客”们进行全面清洗。但是，由于直通车的广告费用的上涨、淘宝小众用户的增多，再加上网络聊天室技术的不断升级，刷单这一现象在淘宝已经变得越来越难以控制。
有利益的地方就有江湖，正如知乎大V幸运星（lucystar）所说：“ 随着网购的流行，刷单、炒信（虚假提升商家信誉值）已经成为一条巨大的灰色产业链，很多参与其中的人在短时间内就能篡取大量得利益。”
2016年，企鹅智酷发布了一篇名为《网上315：中国网民受骗大数据报告》的报告，其表明网店的刷单确实是重灾区。在所有调研用户中，便有超过七成的网民遭遇过网店刷单的欺诈行为，而完全没有嫌疑，且未被怀疑过网络刷单的用户仅占4%。
走向末路的刷单
面对被曝光的刷单现象，淘宝在第一时间宣称感谢央视的曝光以及希望政府加大执法力度，其本身亦将严肃处理这一问题。
但是淘宝也表示自身对于不能“铲除”刷单现象的无奈：“虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势，技术不断升级，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等网络社交平台以及黑快递形成的隐蔽而庞大的刷单产业链，利用平台没有执法权的无奈”。
那么，为什么淘宝对于目前猖獗的刷单现象颇为无奈呢？这便不得不说一说刷单团体的运营方式了。
正如普通人购物时往往喜欢按品牌以及销量进行购物，淘宝刷单也分成书单团体及抄信团体。所谓的刷单团体指的是以QQ群、QT语音群、YY语音等聊天室为基地，培养一大批“刷客”，再沟通淘宝卖家，针对销售物品进行好评堆积以提高虚假销量，从而获得利润的团体。而炒信团体则是利用虚假交易，炒作商家信用从而获取利润的团体。两者之间，一个“提高”卖家产品销量，一个“增强”卖家信誉。彼此之间相互促进交流，维持着庞大的刷单团体。
正因为它们以众多网络聊天室为主要阵地，除非公安机关亲自干预，不然作为网络交易平台提供者的淘宝是没有执法权对此进行干涉的。
相较于淘宝把希望放在政府加大执法力度和对网络技术的发展上，同样是网络零售大商的京东则要自力更生许多了。去年3月20日，京东对外表示，其反刷单系统识别准确率已达99%以上。而为了杜绝刷单问题，京东反刷单系统从订单、商品、用户、物流等多个角度进行分析以管制刷单行为。目前，该系统已完成200余个维度的覆盖，京东期待进一步的发展以更好地维护消费者权益。
毫无疑问，将消费者权益放在首位的京东将反“刷单”系统做到了极致。而作为全国第一的电子零售商，尽管淘宝在短期内可能难以完成对刷单现象的绝对控制，但显而易见的是，随着平台的检测和管控逐渐完善，刷单团体在刷单及炒信方面的难度会越来越高，随之而来的是利润的逐渐削减。
正如联商网专栏作者云阳子所言：“2016年央视315晚会曝光刷单，除了正义，对中国经济升级绝对利好。因为刷单刷评论，让大多数人分不清好坏，很容易劣币驱良币。但从长远来讲，对淘宝也是好事。”
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