索要证件的对与错：我们既要讲人情，也要守法度
文/杨琦
3月17日，广西科技大学第一附属医院女医生陈瑞在柳州开往南宁的D3565次动车上，帮忙救治突发疾病的乘客。救治结束后，乘务员却要求她出示医师资格证。因未随身携带医师资格证，陈医生又被要求出示身份证和车票，并进行拍照存案，同时还得再写一份情况说明并签字画押。并且陈医生还发现，整个救治过程中，乘务员站在一旁默默的全程录像。事后，南宁客运段的领导人带着当事人向陈医生道歉，铁路部门也在微博上发表了致歉信。
不过大部分的网友还是不买账，觉得铁路部门这是在砌辞狡辩，是过河拆桥，试图在发生后患的时候转嫁风险和责任，一些职业为医生的网友则表示以后不会烂好心的去帮忙了。
笔者认为，高铁女医生救人反被索要证件是人情与法理的碰撞。不索要证件是人情，索要证件是需要走的必备流程，是法理。笔者不是想要支持人情或者法理中的一方，而是想要寻求二者的和谐共融——讲人情又不失法度，守规矩又不缺人文关怀。
就好心救人的陈医生而言，她好心好意帮忙，又不要求回报，事后连句感谢也没有，就翻脸不认人，还想着索要证件，到时候出事了让自己负责任，一点人情味都没有，实在是过分！但是对于乘务人员来说，索要证件、留下联系方式是很有必要的程序。一旦被救的乘客之后又出现问题，他可以联系那名医生，掌握自己的第一手诊疗信息，为以后的治疗提供帮助。
也有人疑惑为什么不在救助之前索要医生资格证呢？笔者想，人命攸关，救治病人才是最急迫的事，一两分钟，可能就会耽误病人的最佳救治时间。救治结束后，再索要证件、留下联系方式，有什么错呢？笔者认为，错的地方在于乘务人员的举动和话语不够委婉，给人造成了误解。
网友们大多在谴责那名乘务人员以及南宁铁路部门的做法，但是却没有想过，倘若那名乘客出事了，而乘务人员又没有索要证件会带来的严重后果。
毕竟，谁也不会随便地拿自己的生命开玩笑，对吗？一旦出了事，还能凭借医师资格证来让对方承担责任，可是，如果是没有医生资格证的医生将你治坏了，你又到哪里去追究呢？日常生活中，如果我们在超市里买到了变质食品，还可以凭借收据进行退换或者补偿，那如果没有收据，又该找谁呢？
再者，《民法总则》第184条规定：“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。”由此可见，索要证件不是为了出了事情后向救助者追责的。所以，转嫁风险这一点并不成立。
自从多次好心扶老人反被讹的事情发生后，人们对此的做法是，要么选择不扶，要么就在扶之前拍下照片或者录视频。既然在这种事情上可以理解，那么为什么要谴责乘务人员以及南宁铁路部门呢？
虽说鱼和熊掌不能兼得，但是笔者还是希望能够有一些解决措施，让情与理能够好好地兼容。比如完善法规，将索要证件列入法规，成为一个必走的重要程序。此外工作人员在索要证件过程中态度表现要好，避免给人造成误解。抑或火车飞机等配备随行医护人员，可以避免再出现这种情况。
陈医生经过这件事似乎有些心灰意冷，表示今后再遇到这种情况不会再帮忙了:“毕竟不是专科，感觉太可怕了。”笔者能理解那种“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的感受，但是难道因为摔过跤就不去走路了吗？笔者真的不希望陈医生以及广大的医护人员因此寒心，下班脱下白大褂后就不把自己当做医生，不去帮助有需要的人。世界之所以美好，善良在其中功不可没。
笔者想说，善良的人啊，不要因为遇见了不光明的事就丢掉自己的善良变得凉薄，黑暗会有，但是光明永存。“黑暗给了我黑色的眼睛，我却用它来寻找光明。”
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