近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事流传社交网络，引发网友热议。网络视频中显示，一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。这名乘客表示，工作人员非要出示残疾证才能证明是残疾人，有些残疾人本身就不便携带和出示证件。对此，地铁客服表示，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。3月22日，武汉地铁运营官方微博发表声明为此事表示道歉。（3月22日 北京青年报）
查证放行，是工作人员的本分职责。制作各类证件一方面有助于安检员准确区分乘客身份，保障乘客信息清晰和乘车安全，另一方面也帮助需要证件的人员有证可凭，享受即得的权利。一部分网友对于此次涉事的工作人员过分斥责乃至人生攻击并不可取，“从此不再查证”的言论也并不恰当。与此同时，此次工作人员要求无臂男子出示残疾证的事件也反映出了地铁安检中过度规则化，而忽视了人情味的情况。
正如微博网友@晓阳-十三的留言：“这说明免费的不是残疾人，免费的是残疾证。”以证作为认人办事的最大标准乃至唯一标准，实际上是一种图便利但忽大利的行为。所谓大利，即产生残疾证的初衷是为方便残疾人士出行方便且优惠。设想一下，和这位无臂男子一样残疾情况的人群，在每一个、每一次安检口都会面临工作人员的拿证要求，费时也费力，这违背了残疾证的创办初衷。
按规矩办事没错，但适当得放宽限制也没有错。执行规则没有错，但适当的释放善意和尊重也没有错。社会发展，文明进步的当下，我们在保障出行便捷、安全的情况下，也应对特殊情况的人群适当“酌情”。动之以情是尊重，也是体谅。
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