国泰空乘歧视非英语乘客，语言不应成为划分人的标志

5月22日，有旅客实名举报国泰航空歧视非英语乘客，从坐下开始，就不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视乘客。举报者还表示：“不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到？”引起了轩然大波，对此，国泰航空分别在22日和23日进行了回应。（5月23日，环球人物杂志）

一开始，国泰航空的声明并未让网友们满意，反而激起了更大的浪花。于是在23日，国泰航空再次发布了声明，表示：目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，并会在三日内公布处理结果，这件事这才告一段落。

笔者认为，国泰航空的空乘在此事上的处理明显是不恰当的。从企业操守上说，这分明是歧视和羞辱。国泰航空作为一家总部设在中国香港、以中国香港为业务枢纽的航空公司，其雇员并没有充分的立场和理由歧视中文、以英语为贵。

另外，语言仅是工具，并不应该成为划分人三六九等的标志。语言系统、符号系统的创立，最初的目的仅是传情达意，倘若能够表达清楚，无论是英语还是中文，都应是一样的。在全球一体化的时代，多种语言的运用扩充了世界上的语言体系，则更应该明白：语言的使用与多寡并不能代表语言主体的文化缺失。仅仅把语言作为歧视、划分人等的标志，是无知与傲慢的表现。

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