山东大学”支付多样，银行风控”调研团联系第三方支付平台（以支付宝为例）调研

“支付多样，银行风控”调研团联系第三方支付平台（以支付宝为例）调研访谈

2018年7月10日上午8点30分，“支付多样，银行风控”暑期社会实践团队成员梁咏琪、吴国才，肖微微3人于泰园二楼展开调研。

经过商议，三人决定采取依次访谈的形式，即先由一人展开访谈，其余两人对访谈进行实时的记录，在其结束访谈后，由下一位同学以相同方式展开访谈，访谈的依次顺序为梁咏琪，肖微微，吴国才，访谈对象为支付宝客服，访谈内容以我们社会实践课题“第三方支付对银行的影响与风险”为主，对支付宝客服进行具体业务办理的咨询和提问，例如支付宝的功能，蚂蚁花呗等。首先，由梁咏琪同学进行访谈，由肖微微和吴国才对访谈内容进行实时记录。梁咏琪使用其手机拨通95188支付宝客服联系电话，选择人工客服进行通话，在通话的过程中，她向支付宝客服询问了有关蚂蚁花呗的相关问题，在客服的耐心回答时，其他两位同学进行着细致的记录，经过十分钟的询问后，结束了第一次访谈；之后，由肖微微同学进行访谈，以相同的方式，向支付宝客服询问了有关余额宝的有关内容并进行了细致记录，经过八分钟的时间，结束了第二次访谈；最后，由吴国才同学进行访谈，询问了有关蚂蚁金服，支付宝功能，安全性以及与银行的关系的问题，在十五分钟后结束了访谈。之后三位同学对了解到的信息进行了整理汇总。在9点30分结束了本次调研访谈。

通过本次以电话联系进行访谈的形式，团队收获丰富，这是团队第一次的访谈调研活动，团队从这次活动中学习到了访谈的基本形式，也让团队知道了在访谈中应该如何寻找话题，引入问题，得到希望的答案，我们还了解到了支付宝等第三方支付平台的主要业务内容和操作过程及其与银行之间的关系。

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