文明志愿情，奉献我先行——化学学院汉口地铁站志愿活动

（通讯员 谭儒 张晓晗）为了维护汉口地铁站内秩序，保障乘客出行便利，共建武汉文明城市，化学学院汉口地铁站志愿服务活动于11月25日下午顺利开展。本次活动由化学学院青年志愿者协会实践部负责人吴瑶玲带队，共八名志愿者参与。

活动开始前，志愿者准时在学校北门外集合，待吴瑶玲完成人员的清点后一同前往汉口地铁站。志愿者到达汉口地铁站警务处后在工作人员的指导下进行志愿马甲的领取和志愿服务签到。在工作人员对各个岗位的工作内容进行讲述后，各志愿者自行选择工作岗位，正式开展志愿服务工作。

志愿者李瑜龙和施骏航负责在自动售票机旁对购票出现问题的乘客进行解答和帮助。面对不习惯使用智能手机的中老年乘客，李瑜龙利用自己的手机导航为乘客讲解乘车路线并提醒乘客换乘站点。当遇到说地方方言的乘客时，施骏航会放慢语速并反复向乘客确认目的地，帮助他们进行购票。

志愿者宋易恬和李燕的工作岗位在入站闸机口。对于不知道如何扫码进站的乘客，宋易恬主动上前帮助乘客开通乘车码。遇到不熟悉手机使用的乘客时，宋易恬会引导乘客前往自助售票机处购买单程票，同时提醒乘客保管好单程票以便出站时使用。当遇到由于公交卡过期、损坏等问题而无法顺利入站的乘客时，宋易恬和李燕首先安抚乘客情绪，随后引导乘客前往客服中心，向地铁站工作人员说明情况，帮助乘客解决问题。

志愿者胡雪茹和王越在出站闸机口为乘客提供服务。部分乘客由于行李过多不便出站，胡雪茹为乘客搬运行李，帮助乘客顺利出站；一位乘客物品掉落时，胡雪茹上前帮乘客捡起掉落物品并将其归还。遇到需要充值乘车卡的乘客时，王越将乘客引领至客服中心进行充值，随后引导他从正确的出站口离开。

在此次志愿活动期间，化学学院志愿者秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为需要帮助的旅客提供服务，展现化学学院学子向上的精神风貌和良好的社会责任感，助力宣传武汉文明形象。

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