今天是2018年7月14日，也是许昌学院“情暖旅途火车站”社会实践队开始实践的第十二天了，这一次，队长好像在来的路上提前分配好了每个人的工作，因为队员们一来就直接奔着自己的岗位出发，该进售票厅的就直接去了，该去候车厅的就去排队了，很是干脆。
随着实践天数的增加，实践队员们遇到的问题也更加的五花八门，遇到的人也是多样脾性。
正如今天一样，由于火车晚点时间未定，队员们刚刚进入工作的地方后就有旅客匆匆赶来询问原因。有的人能够欣然接收队员给出的回答和建议，但也有乘客一直认为火车站一定知道晚点的原因和晚点的时间，对队员们的信息面保持着深深的怀疑。队员们也没办法，一直微笑着接受旅客的不同态度。
“你说这辆车晚点，那会晚到是么时候呢？”
“抱歉，因为现在晚点时间未定，建议你改签或者退票，可以到售票厅六号窗口办理。”
这样的一问一答，整个下午都在反复出现，队员们一次一次地回答不同旅客的相同问题。时间在一点一点推移，但是队员们的耐心一如刚开始的模样。因为一场晚点事件，牵动了不少旅客的不安，但是队员们一次又一次耐心的回答，也使得旅客们在这一分不安中明白接下来该怎么办。
有了解答，便有了方向，有了方向，便不会不安。这便是“情暖旅途”，尽最大努力除去你旅途中的不安。
供稿人：胡雅迪
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