用心讲解，服务至上

“顾客就是上帝”这句话源于19世纪中后期的马歇尔百货公司，这句话主要应用于营销原理，但是小编认为同样适用于志愿讲解服务，在讲解中，队员们也需要时刻为参观者着想，满足他们他们一切的合理要求。在今天，7月13日上午，规划馆迎来了新一天的参观人员，在讲解服务中对“服务至上”有了更深的理解。

上午十点左右一位女士抱着孩子来规划馆参观。考虑到孩子太小可能会出现一些状况，所以大家就从一楼一直陪同到三楼，这样出现意外时也可以有所应对。期间大家运用生动形象的讲解方式让这位女士不仅对许昌的历史有了更深入的认识，同时对改革开放后许昌城经历的巨大变化以及未来规划有了初步的了解。因为个人原因，这位女士临时让队员们帮忙照顾一下孩子，志愿者们秉承着服务至上的原则，责无旁贷的帮忙照顾，由于大家都没有什么经验，孩子很是抗拒，但是大家并没有放弃，耐心哄劝着小孩子，随后大家带着小孩“参观”了整座规划馆，由于队员们耐心、友善的行为， 这位女士向大家表示了感谢，并对大家的志愿服务活动表示了肯定，给了小编莫大的鼓励。

作为规划馆实践队员，需要对参观者尽心讲解，满足他们的需求，把服务至上的原理贯穿到讲解服务的方方面面，让参观者体验到宾至如归的感觉。

http://www.dxsbao.com/shijian/96251.html 点此复制本页地址