近日，由来自云南大学的史说无碍调研团发起的“云南省博物馆听力无障碍发展现状及提升策略实践项目”圆满结束。该项目旨在深入了解云南省博物馆在听力无障碍服务方面的现状，探索提升策略，为听障人群创造更加友好、便利的参观环境。经过数月的实地调研、问卷调查与数据分析，项目团队取得了丰硕成果，为推动博物馆无障碍服务发展提供了有力支持。
一、实践背景与目标
博物馆作为公共文化服务的重要场所，肩负着传播文化、教育大众的使命。然而，我国是世界上听力残疾人数最多的国家，根据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，听力残疾者达2780万人，占总人口的1.99%，且每年以2.3万的速度增长。面对如此庞大的群体，博物馆面向听障人群的服务显得尤为重要。世界卫生组织总干事谭德塞博士曾将听力损失称为“看不见的残疾”，这一问题在全球范围内都备受关注。在我国，听障人群的文化权益保障仍处于发展阶段，尤其是在博物馆等公共文化场所，无障碍服务的供给与需求之间存在较大差距。
云南省作为我国西南地区的重要省份，拥有丰富而独特的文化资源，云南省博物馆作为省内最重要的文化展示平台之一，承载着传播云南历史文化、促进文化交流的重要使命。然而，目前云南省博物馆在听力无障碍服务方面仍存在诸多不足。尽管云南省在保障残障人士权益方面出台了一系列政策措施，包括财政补贴、就业支持、教育保障、医疗康复等，但在博物馆等公共文化场所的无障碍设施建设和服务优化方面，仍有较大的提升空间。云南省博物馆作为省内最大的综合性博物馆，馆藏丰富，展览形式多样，每年接待大量观众。然而，对于听障人群而言，现有的无障碍设施和服务仍难以满足其需求。例如，馆内缺乏系统的听力助听设备，手语翻译服务不完善，工作人员对听障人群的特殊需求认知不足，导致听障人群在参观过程中面临诸多困难。此外，博物馆在无障碍设施的规划和设计上也存在不足，无障碍通道、信息提示等设施不够完善，影响了听障人群的参观体验。
在此背景下，本次实践项目聚焦云南省博物馆，旨在深入了解其听力无障碍服务的现状，分析存在的问题，并提出切实可行的提升策略，以期为听障人群创造更加友好、便利的参观环境，推动博物馆公共服务的高质量发展。
二、实践过程与内容
（一）深入调研，摸清现状
第一站：云南省博物馆实地勘察
2024年4月，团队前往云南省博物馆，通过实地勘察和与工作人员访谈，深入了解博物馆现有无障碍设施的使用情况和存在的问题。调研发现，尽管博物馆在无障碍通道和部分信息提示方面有一定基础，但在听力助听设备、手语翻译服务等方面仍存在较大不足。
具体来看，云南省博物馆在硬件设施方面已经配备了无障碍通道、无障碍电梯、无障碍卫生间以及轮椅租赁等服务。此外，博物馆还设置了扶老助残公益岗，帮助残障人士更好地获取和体验馆内的电子讲解服务。然而，在听力无障碍服务方面，博物馆的助听设备数量有限，且缺乏专业的手语翻译服务。例如，尽管博物馆提供了语音导览服务，但这些设备和服务主要面向普通观众，未能充分考虑听障人群的特殊需求。正如朱老师在接受采访时说的那样，“目前全国的美术馆、博物馆和展览馆都没有提供手语翻译服务。对于一般参观者来说，通常会有文字解释或声光电配合等方式，但对听障人士来说，这些信息是很难获取的。”
第二站：问卷调查与听障人群需求调研
在实地考察云南省博物馆无障碍设施现状的基础上，团队进一步深入调研听障人群对博物馆听力无障碍服务的实际需求和满意度。2024年5月 - 6月，团队设计并发放了《针对听障群体的调查问卷》，通过云南省聋人学校、相关机构以及线上渠道，共发放问卷103份，有效回收103份，回收率100%。问卷内容涵盖听障人群对博物馆现有无障碍设施的满意度、需求偏好以及对现有服务的改进建议。调查显示40.78%的受访者对博物馆现有的听障友好设施和活动表示“非常满意”，24.27%表示“满意”，但仍有24.33%给出“一般”“不满意”或“很不满意”的反馈。这表明博物馆在满足听障人士需求方面仍有改进空间。对于提升友好度的建议，38.83%的受访者建议增加无障碍设施，41.75%希望举办更多专门活动，19.42%认为应培训工作人员。这为博物馆改进服务提供了明确方向。调研结果表明，尽管博物馆在无障碍服务方面已取得一定进展，但仍需在设施建设、服务优化、人员培训等方面持续改进，以创造更加包容友好的参观环境。
图1 听障人群对博物馆现有听障设施的满意度
图2 博物馆应如何提升对听障人群的友好度的建议
（二）剖析问题，找准症结
经过深入调研，团队发现云南省博物馆在听力无障碍服务方面存在诸多问题，如设施建设不完善、人员培训和意识不足、意识形态和文化观念受限、政策法规缺失、资金投入不足以及社会认知与公众参与度不高等。这些问题在一定程度上影响了听障人群的参观体验，限制了博物馆作为公共文化场所的包容性与普惠性。
（三）提出策略，助力提升
针对调研中发现的问题，实践团队提出了切实可行的提升策略。一是面向听障人群实施精准化公共服务，包括设置专门的服务、活动讲座和参观路线，对工作人员进行高质量培训，以及针对不同年龄阶段的听障人群设置符合其需求的展览及配套服务；二是打造多元化博物馆讲解服务体系，增设视频解说、手语翻译部分，积极开发线上解说平台，满足听障人群的多样化需求；三是增设博物馆无障碍设施，从空间设计、信息交流等方面入手，为听障人群提供更加人性化的参观体验。
三、实践意义
本次实践紧密围绕国家政策导向，积极响应《无障碍环境建设法》的要求。习近平总书记多次强调，无障碍设施建设是一个国家和社会文明的标志，要高度重视并切实保障残疾人等特殊群体的权益。通过本次实践，云南省博物馆在无障碍服务方面的提升，不仅体现了国家政策的落地生根，也为其他地区提供了可借鉴的经验，推动了社会文明的整体进步。此外，实践成果充分体现了习近平总书记关于残疾人事业的重要指示精神，即“让广大残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好的生活”。通过优化无障碍设施和服务，博物馆为听障人群创造了更加友好的参观环境，增强了他们的社会参与感和幸福感。这不仅有助于残疾人更好地融入社会，也为残疾人事业的全面发展提供了有力支持。
与此同时，在实践过程中，团队通过多种渠道宣传无障碍理念，提升了公众对无障碍服务重要性的认识。这种意识的提升，有助于在全社会形成“有爱无碍”的良好氛围，推动无障碍环境建设从“有没有”向“好不好”转变。正如习近平总书记所指出的，无障碍设施建设问题是一个国家和社会文明的标志，我们要高度重视。最后，实践成果与国家“十四五”规划中关于无障碍环境建设的目标也高度契合。通过提升无障碍设施和服务水平，博物馆为老年人、残疾人等群体提供了更加便利的公共文化服务，助力实现全民共享经济社会发展成果的目标。这不仅体现了以人民为中心的发展思想，也为我国应对人口老龄化、建设全龄友好型社会提供了有力支撑。
未来，史说无碍调研团将继续关注博物馆无障碍服务的发展，为特殊群体的文化权益保护贡献更多力量，努力让博物馆成为每一个社会成员都能平等享受的文化殿堂。
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