车站雷锋志愿行：温暖旅程，传递真情
中国青年网潍坊1月15日电（通讯员 陈浩浩）雷锋精神，是以雷锋的名字命名，以其无私奉献、助人为乐、爱岗敬业等高尚品质为基本内涵的伟大精神。在新时代，雷锋精神依旧熠熠生辉，激励着一代又一代人为社会传递温暖。为了传承和弘扬这一伟大精神，曲阜师范大学物理工程学院“情暖社区，科普启航”社会实践队积极组织并参与了在车站开展的雷锋志愿活动。我们社会实践队在汽车站、服务站等拿起红马甲，扛起志愿者责任，积极为需要帮助的旅客指引方向，提供帮助。
本次活动旨在通过实际行动，为旅客提供贴心服务，解决出行难题，让每一位旅客在车站都能感受到关怀与帮助，同时也希望借此契机，带动更多人加入到志愿服务的行列，让雷锋精神在社会中广泛传播。
社会队员们们满怀热情，积极投身于弘扬雷锋精神的实践中，充分发挥各自专业优势，为活动的顺利开展贡献力量。
通过此次弘扬雷锋精神的社会实践活动，团队成员深刻体会到了雷锋精神的内涵和价值。在今后的学习和生活中，团队将继续以雷锋为榜样，将雷锋精神融入到日常行动中，积极参与各类志愿服务活动，为构建和谐社会贡献自己的力量。同时，也希望通过此次活动，能够带动更多的人传承和弘扬雷锋精神，让雷锋精神在新时代绽放更加耀眼的光芒。
我们的实践团队由不同专业的大学生组成，大家怀着对志愿服务的热忱和对雷锋精神的敬仰汇聚在一起。在活动开展前，团队进行了全面且细致的准备工作。我们主动与车站管理部门取得联系，了解车站的日常运营情况、旅客流量高峰时段以及常见的旅客需求等信息。同时，组织开展了多次培训会议，学习基本的服务礼仪、沟通技巧，以及应对突发状况的急救知识和应急处理方法。此外，还准备了充足的物资，如急救包、便民雨伞、行李推车等，确保能够为旅客提供全方位、高质量的服务。
（一）引导咨询，点亮出行方向
在车站的各个入口、售票大厅和候车区域，都能看到我们志愿者忙碌的身影。我们身披红色绶带，手持引导牌，为旅客提供细致的引导和咨询服务。面对初来乍到、一脸迷茫的旅客，我们主动上前询问他们的出行需求，耐心解答各种问题，包括车次查询、检票口位置、站内换乘路线等。在售票大厅，我们帮助不熟悉电子购票流程的旅客在自助售票机上购票，引导他们完成身份验证、选择车次、支付等一系列操作，避免了因不熟悉流程而导致的排队时间过长和购票失误。
记得有一位老奶奶，她要去看望远方的女儿，但对车站环境和购票流程一无所知，显得十分焦急。我们的志愿者小李发现后，立刻上前安抚老奶奶的情绪，搀扶着她来到售票窗口，帮助她购买了车票，并详细告知她候车地点和检票时间。随后，小李还一直陪伴老奶奶到候车区，将她托付给候车区的工作人员照顾，老奶奶感动得热泪盈眶，拉着小李的手不停地道谢。
图为志愿者帮助老奶奶在售票窗口购买车票 中国青年网通讯员 陈浩浩 供图
（二）搬运行李，传递有力帮助
在车站的进站口和出站口，旅客们拖着沉重的行李来来往往。为了减轻旅客的负担，我们志愿者组成了“行李搬运小队”，穿梭在人群中，为需要帮助的旅客搬运行李。无论是大件的行李箱，还是沉重的包裹，我们都毫不犹豫地伸出援手。在楼梯处，我们两人一组，小心翼翼地抬起行李，确保旅客的物品安全。
有一次，一位年轻的妈妈带着两个年幼的孩子，还提着好几个大行李箱，艰难地走在进站通道上。看到这一幕，我们的志愿者小张和小王立刻跑过去，小张帮着妈妈拿行李，小王则牵着两个孩子，一路护送他们顺利通过安检，到达候车区。这位年轻妈妈感激地说：“你们真是帮了大忙了，不然我真不知道该怎么办才好。”
（三）秩序维护，保障出行安全
在候车大厅和检票口，旅客们有时会因为着急上车而出现拥挤的情况，这不仅影响了出行秩序，还存在一定的安全隐患。为了确保旅客能够有序候车和上车，我们志愿者积极参与到秩序维护工作中。我们在检票口提前引导旅客排队，提醒大家保持安全距离，按照车次和座位号有序检票上车。在候车大厅，我们不断巡逻，及时制止旅客在站内吸烟、大声喧哗等不文明行为，为其他旅客营造一个安静、舒适的候车环境。
在一次列车晚点的情况下，候车大厅里的旅客们情绪有些焦躁。我们的志愿者们迅速行动起来，一方面向车站工作人员了解列车的最新动态，及时向旅客们通报；另一方面，耐心安抚旅客的情绪，为他们送上热水，提供一些小零食，缓解大家的焦虑。通过我们的努力，旅客们的情绪逐渐稳定下来，秩序也得到了有效维护。
图为志愿者引导旅客有序上车检票 中国青年网通讯员 陈浩浩 供图
（四）特殊关爱，温暖特殊群体
在服务过程中，我们始终关注着特殊群体的需求，为老弱病残孕等旅客提供更加贴心、周到的服务。我们在候车区专门设立了“爱心服务专区”，为行动不便的旅客提供轮椅、拐杖等辅助器具，并安排志愿者全程陪同，帮助他们解决出行中的各种困难。
有一位盲人旅客需要乘坐火车前往外地就医，我们的志愿者小赵主动承担起护送他的任务。小赵细心地为盲人旅客介绍车站的环境，引导他顺利通过安检、检票，到达指定的候车区域。在候车过程中，小赵一直陪伴在他身边，为他讲解列车的相关信息。上车时，小赵与列车乘务员进行了详细交接，确保盲人旅客能够安全到达目的地。盲人旅客对小赵的帮助感激不已，他说：“虽然我看不见，但你们的热情服务让我感受到了这个世界的温暖。”
图为志愿者在服务台值班工作 中国青年网通讯员 陈浩浩 供图
四、实践成果与影响
在本次雷锋志愿活动期间，我们团队累计为多名旅客提供了引导咨询服务，积极帮助搬运行李和维护秩序。我们的付出得到了旅客们的高度认可和赞扬，许多旅客在留言簿上写下了对我们的感谢和鼓励的话语。车站管理部门也对我们的工作给予了充分肯定，他们表示志愿者们的到来，不仅为旅客提供了实实在在的帮助，也为车站营造了温馨、和谐的氛围，提升了车站的整体服务形象。
同时，我们的活动也在社会上引起了一定的反响。一些媒体对我们的活动进行了报道，这不仅扩大了活动的影响力，也吸引了更多人关注志愿服务和雷锋精神的传承。许多旅客在看到我们的服务后，纷纷表示受到了感染，以后也愿意在自己力所能及的范围内帮助他人，为社会传递好正能量。在团队内部，通过这次实践活动，我们每一位成员都深刻体会到了奉献的快乐和雷锋精神的力量，大家的团队协作能力、沟通能力和社会责任感都得到了极大的提升。
五、实践总结与展望
回顾这次在车站开展的雷锋志愿活动，我们收获颇丰，但也从中发现了一些不足之处。在活动过程中，我们发现部分志愿者在面对一些复杂问题时，应变能力还有待提高。例如，在遇到旅客突发疾病的情况时，虽然我们的志愿者学习过基本的急救知识培训，但在实际操作中，还是略显紧张和生疏。此外，由于活动期间旅客流量较大，我们的人力有时会显得不足，导致部分服务不能及时覆盖到每一位有需求的旅客。
针对这些问题，我们在今后的志愿服务活动中，将进一步加强志愿者的培训工作，不仅要强化专业技能培训，还要增加应急演练和模拟场景训练，提高志愿者的应变能力和实际操作水平。同时，在活动策划阶段，更加科学合理地安排人员和物资，确保能够满足旅客的多样化需求。
展望未来，我们将继续以雷锋精神为指引，积极参与各类志愿服务活动。我们相信，只要每个人都能伸出援手，奉献一份爱心，这个社会将会变得更加美好。我们希望通过自己的行动，带动更多的人加入到志愿服务的队伍中来，让雷锋精神在新时代绽放出更加耀眼的光芒，让爱的暖流在社会的每一个角落流淌。
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