（通讯员：张景源）在医疗场景中，清晰顺畅的语言交流是保障诊疗质量、构建和谐医患关系的关键纽带。然而，现实中因语言沟通障碍导致的医患交流困境并不鲜见。为深入了解这一状况并寻求解决之道，1月15日起，曲阜师范大学管理学院“言启星芒实践队”走进灵宝市中医院，开展了一场关于医患双方普通话使用情况的调查与推广活动。
实践活动开展前，“言启星芒实践队”做了充分准备。队员们分工明确，有的通过互联网广泛搜集以往医患语言沟通问题的案例与学术研究资料，分析其中的共性与差异；有的前往图书馆查阅语言传播学、医学社会学等相关书籍，从理论层面加深对医患语言交流重要性的理解。在此基础上，精心设计了涵盖患者基本信息、普通话使用频率、交流困难场景、期望改进方式等内容的调查问卷。
实践队首先来到医院门诊大厅。这里人来人往，不同年龄、职业的患者汇聚于此。队员们主动上前，礼貌地邀请患者及家属填写问卷。在这个过程中，队员们注意到，许多老年患者尤其是来自偏远乡村的，普通话水平有限，在向医生描述病情时，常因词汇匮乏、发音不准，导致表述含糊不清。一位大爷想诉说自己的头痛症状，但用方言讲了半天，医生才大致明白他的意思。
住院部的调查同样发现不少问题。在与医护人员交流时，队员们了解到，由于无法准确理解患者方言表达的细微差别，有时会影响对病情的判断，增加诊疗难度。而对于一些复杂的治疗方案和医嘱，医护人员用普通话详细解释后，部分患者仍一知半解，因为他们难以将专业术语与自身认知建立有效联系。
为改善这一现状，实践队迅速行动起来。队员们在医院候诊区、病房等地，开展了小型普通话学习课堂。通过编写简单易懂的普通话教程，结合生动的身体语言和表情，帮助患者理解和记忆。例如，教患者用普通话描述常见症状，像“咳嗽”“发烧”“疼痛”等，并反复示范发音。
针对年轻患者，实践队利用新媒体手段，制作有趣的普通话学习短视频，内容包括日常医疗用语、医患沟通场景模拟等，在医院的电子显示屏上滚动播放，同时分享到医院的患者交流群里，方便患者随时学习。
在医护人员方面，实践队组织了普通话沟通技巧培训。通过模拟不同方言背景患者的交流场景，让医护人员练习如何更耐心、更有效地引导患者清晰表达病情，同时学会用通俗易懂的语言解释专业知识。
此次实践活动收获颇丰。从短期效果来看，患者在与医护人员沟通时，表达更加清晰准确，减少了因语言障碍带来的焦虑与误解；医护人员也能更高效地获取信息，提高了诊疗效率。从长远影响来讲，这一活动为医院营造了良好的语言交流环境，促进了医患关系的和谐发展。
“言启星芒实践队”的队员们深刻认识到，在医疗领域推广普通话意义重大。它不仅关乎患者的就医体验与治疗效果，更是传承和弘扬国家通用语言文化、推动社会文明进步的具体实践。未来，希望有更多力量加入到这一行动中来，让普通话成为医患之间温暖、高效沟通的桥梁，助力健康中国建设。
（审核：韩笑）
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